零售行业精品生鲜店退换货政策合理性满意度调研

Q1:您最近一次在精品生鲜店（如盒马、山姆、Ole‘等）购物是什么时候？

Q2:您是否了解该精品生鲜店的退换货政策？

Q3:总体而言，您向朋友推荐在该精品生鲜店购物的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您认为该店的退换货政策在“清晰易懂”方面做得如何？

Q5:您认为该店的退换货政策在“公平合理”方面做得如何？

Q6:您认为该店的退换货政策在“执行便利性”方面做得如何？

Q7:您认为哪些商品类别最需要明确的退换货保障？（可多选）

Q8:您认为生鲜商品“质量问题”的判定标准（如轻微磕碰、口感差异）是否明确？

Q9:您认为当前精品生鲜店的退换货申请流程（如线上申请、到店处理）是否便捷？

Q10:您对退换货处理速度的满意度如何？

Q11:您在退换货过程中遇到过哪些困难？（可多选）

Q12:您认为“无理由退换货”政策是否适用于生鲜商品？

Q13:如果商家提供“极速退款”（未退货先退款）服务，会显著提升您的购物意愿吗？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道进行退换货？

Q15:您认为商家在解释和沟通退换货政策时的态度如何？

Q16:为了提升退换货体验，您希望商家在哪些方面做出改进？（可多选）

Q17:总体而言，您对当前精品生鲜店的退换货政策满意吗？

Q18:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）精品生鲜购物退换货经历，或提出您最具体的政策建议。