零售行业社区生鲜店退换货政策合理性满意度调研
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本模板旨在评估社区生鲜店退换货政策的合理性。帮助您了解顾客认知、评估政策细节、收集改进建议，适合零售企业和社区生鲜店优化售后服务。 标签
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零售行业社区生鲜店退换货政策合理性满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了了解您对我们社区生鲜店退换货政策的看法，帮助我们优化服务流程，特开展本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在我们社区生鲜店购物是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您平均多久在我们社区生鲜店购物一次？
每天
每周2-3次
每周1次
每半月1次
每月1次或更少
Q3:您是否了解我们店铺的退换货政策？
非常了解
大致了解
不太了解
完全不了解
Q4:您认为我们店铺的退换货政策是否容易找到？（例如在店内公示、购物小票上、线上平台等）
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
Q5:您认为退换货政策中的条款表述是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较模糊难懂
非常模糊难懂
Q6:您是否曾因商品质量问题（如腐烂、破损）在我们店铺申请过退换货？
是，申请过
否，从未申请过
Q7:您是否曾因个人原因（如买错、不想要了）在我们店铺申请过退换货？
是，申请过
否，从未申请过
Q8:总体而言，您对我们店铺当前退换货政策的合理性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:请评价以下方面政策的合理性（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）：对生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类）质量问题的退换货时限。
分数
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Q10:请评价以下方面政策的合理性（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）：对生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类）质量问题的退换货凭证要求（如购物小票、商品照片等）。
分数
标签
Q11:请评价以下方面政策的合理性（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）：对预包装食品、日用品的退换货政策。
分数
标签
Q12:请评价以下方面政策的合理性（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）：对特价、促销商品的退换货限制。
分数
标签
Q13:您认为我们店铺的退换货流程（从提出申请到处理完成）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
Q14:在您看来，我们店铺的退换货政策与其他大型超市或生鲜电商平台相比如何？
明显更宽松友好
稍微更宽松友好
差不多
稍微更严格
明显更严格
Q15:您认为一个合理的社区生鲜店退换货政策，最重要的目标应该是什么？（请选择1-3项）
保障消费者合法权益
控制店铺经营损耗和成本
提升顾客满意度和忠诚度
简化店员操作流程
符合相关法律法规
建立良好的社区口碑
Q16:您最不能接受的退换货限制条件是哪些？（请选择1-3项）
完全不接受非质量问题的退换
退换货时限过短（如仅限当天）
要求保留完整原包装
特价商品概不退换
必须提供购物小票原件
退换货需要店长层层审批
只能换货不能退款
Q17:您希望通过哪些渠道获取或确认退换货政策信息？（请选择1-3项）
店内醒目位置张贴
购物小票上打印
店铺官方微信群/小程序
店员口头告知
店铺宣传单页
第三方平台（如美团、饿了么）店铺页面
Q18:如果店铺推出“无忧退”服务（对符合条件的商品提供更便捷的退换货体验，可能伴随微小会员费或消费门槛），您的态度是？
非常欢迎，愿意尝试
可以考虑，看具体条款
无所谓，现有政策足够
不太需要，增加复杂度
完全反对
Q19:对于生鲜商品（如叶菜、草莓等易损品）的退换货，您认为最合理的处理方式应该是什么？（请简要描述）
填空1
Q20:当您对退换货结果不满意时，您通常会怎么做？
当场与店员/店长沟通
通过线上渠道（微信群、平台）反馈
向消费者协会或监管部门投诉
不再追究，但减少来店消费
向亲友吐槽，影响店铺口碑
其他
Q21:基于您对我们店铺退换货政策的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q22:您对我们社区生鲜店的退换货政策与服务，还有哪些具体的意见或建议？
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