零售超市生鲜区投诉处理满意度调研

零售超市生鲜区投诉处理满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是生鲜商品投诉处理的效率与体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进。

Q1:请问您最近一次在超市生鲜区提出投诉或反馈，大概是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时投诉或反馈的主要问题类型是什么？

商品质量问题（如腐烂、变质）

商品重量/份量不足

商品价格/标签错误

服务人员态度不佳

环境卫生问题（如积水、异味）

其他

Q3:您是通过哪种渠道进行投诉或反馈的？

现场向工作人员反馈

通过服务台

拨打客服电话

在超市官方APP/小程序留言

通过社交媒体

其他

Q4:请评价当时接待您的工作人员的响应速度。

分数

标签

Q5:请评价当时接待您的工作人员的服务态度。

分数

标签

Q6:工作人员是否清晰地向您解释了问题原因？

是，非常清晰

是，但解释比较模糊

否，没有解释

不记得了

Q7:工作人员是否主动提出了解决方案（如退换货、补偿等）？

是，主动提出并解决了

是，但解决方案我不满意

否，是我主动要求的

未提出也未解决

Q8:您对最终的处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:从提出投诉到问题最终解决，您认为耗时如何？

远超出预期，太久

略超出预期

符合预期，时间合理

快于预期

几乎当场解决

Q10:基于这次经历，您有多大可能向亲友推荐我们超市的生鲜区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为目前超市生鲜区投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

处理人员的专业能力

处理流程的透明度

解决方案的多样性/灵活性

后续的跟进与回访

投诉渠道的便捷性

其他

Q12:如果未来再次遇到问题，您是否愿意再次向超市反馈？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:请您对超市生鲜区的商品质量管控或服务流程提出宝贵的改进建议。

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每周光顾本超市的次数大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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