零售行业线上生鲜店退换货政策合理性满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否曾在线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、每日优鲜等）有过退换货经历？

Q2:您最常使用的线上生鲜平台是？

Q3:您认为线上生鲜商品的退换货政策是否清晰易懂？

Q4:您认为目前线上生鲜平台的退换货申请流程是否便捷？

Q5:您对线上生鲜平台处理退换货申请的速度是否满意？

Q6:您认为线上生鲜商品的退换货标准（如商品损坏、不新鲜、重量不足等）是否合理？

Q7:您对退换货过程中客服人员的服务态度和专业性是否满意？

Q8:您对退换货后的退款到账速度是否满意？

Q9:您认为“生鲜商品一经售出概不退换”这类条款在多大程度上是合理的？

Q10:您通常因为哪些原因申请线上生鲜商品的退换货？（可多选）

Q11:您认为哪些因素会影响您对退换货政策的满意度？（可多选）

Q12:您是否遇到过因退换货政策限制（如不支持无理由、时效过短）而无法成功退换货的情况？

Q13:如果平台提供“坏品包赔”或“品质无忧”等增值服务（需额外付费或满足一定条件），您是否会考虑使用？

Q14:综合考虑政策、流程和服务，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用生鲜平台的退换货服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q15:与线下超市/菜市场相比，您认为线上生鲜平台的退换货政策整体上如何？

Q16:您认为当前线上生鲜退换货政策最需要改进的方面是？

Q17:总体而言，您对当前线上生鲜店的退换货政策合理性满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q18:对于线上生鲜平台的退换货政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄是？

Q20:您平均每周在线上生鲜平台购物的频率是？

Q21:您通常的线上生鲜订单金额范围是？