零售行业社区生鲜店投诉处理满意度调研
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本模板旨在提供社区生鲜店投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析处理效果、优化解决方案，适合零售企业和社区生鲜门店管理者提升客户服务质量和顾客忠诚度。 标签
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零售行业社区生鲜店投诉处理满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了解您对我们投诉处理服务的感受，并持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您最近一次向本社区生鲜店提出投诉或建议是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时投诉的主要问题类型是？
商品质量（如腐烂、不新鲜）
商品价格或计价错误
服务态度不佳
环境卫生或购物环境
配送问题（如延迟、错送）
会员或促销活动问题
其他
Q3:您是通过哪种渠道进行投诉的？
门店现场向员工反映
拨打客服电话
通过线上APP/小程序反馈
通过社交媒体（如微信群）
其他
Q4:您对投诉渠道的便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:从您提出投诉到首次收到回复，等待了多长时间？
当天内
1-2天
3-7天
超过一周
至今未收到回复
Q6:您对首次回复的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:接待或处理您投诉的工作人员，其服务态度如何？
非常专业、耐心
比较礼貌、积极
态度一般
有些不耐烦
态度恶劣
Q8:工作人员对您投诉问题的理解是否准确？
完全理解，抓住了核心
基本理解
理解有偏差
完全没理解我的问题
Q9:工作人员是否向您清晰解释了问题产生的原因？
解释得非常清晰透彻
有解释，但不够详细
解释模糊，难以理解
没有进行任何解释
Q10:针对您的投诉，门店最终提供的解决方案是？
退款
换货
补偿优惠券/赠品
诚挚道歉
承诺改进但无实质补偿
未提供解决方案
Q11:您对最终提供的解决方案本身是否满意？
非常满意，完全解决问题
比较满意，基本可以接受
一般，勉强接受
不太满意，未达到预期
非常不满意，完全无效
Q12:解决方案是否得到了有效执行和落实？
完全落实，且执行到位
基本落实
部分落实，有折扣
承诺了但未落实
无解决方案，故不涉及
Q13:在投诉处理过程中，您感觉自己的意见是否得到了充分尊重？
非常受尊重
比较受尊重
感觉一般
不太受尊重
完全不被尊重
Q14:整体而言，您对本次投诉处理过程的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:基于这次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的社区生鲜店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:这次投诉处理经历对您未来在本店消费意愿的影响是？
大大增加，处理得很好
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少，不会再光顾
Q17:您认为我们在投诉处理方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
投诉渠道的多样性与便捷性
首次回复的响应速度
处理人员的专业能力与态度
问题调查的深度与准确性
解决方案的合理性与灵活性
解决方案的执行力与跟进
处理过程的透明沟通
其他
Q18:对于提升我们的投诉处理服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
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