零售行业社区便利店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次社区便利店服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更便捷、舒适的购物体验。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，请根据您的真实感受作答。

Q1:请问您光顾本便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

偶尔或首次

Q2:您通常光顾便利店的主要目的是什么？

购买早餐/简餐

购买饮料/零食

购买日用品/应急品

缴费/充值

取快递/其他服务

Q3:您认为本便利店的地理位置是否便利？

非常便利，就在家门口/公司楼下

比较便利，步行几分钟可达

一般，需要稍微绕路

不太便利

非常不便利

Q4:请为便利店的外部环境（如招牌清晰度、门口卫生、停车/通行便利性）打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请为便利店的内部购物环境（如灯光、温度、整洁度、通道宽敞度）打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请为便利店的商品陈列与布局（是否易于寻找、分类清晰）打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:您认为本便利店的商品种类是否能满足您的日常需求？

完全满足

大部分满足

一般，基本够用

不太满足

完全不能满足

Q8:您认为本便利店在哪些品类的商品上需要加强？（可多选）

生鲜果蔬

快餐熟食

乳品面包

饮料酒水

日用百货

个人护理

文具玩具

其他

Q9:您对便利店商品价格的感知是？

价格合理，性价比高

价格略高，但可以接受

价格偏高，不太划算

不清楚/没比较过

Q10:您认为本便利店的商品新鲜度（如面包、便当、水果等）如何？

非常新鲜

比较新鲜

一般

不太新鲜

经常不新鲜

Q11:请为您最近一次购物时，店员的接待与结账服务效率打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q12:请为店员的服务态度（如礼貌、热情、耐心解答）打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q13:当您有疑问或需要帮助时，店员是否能有效解决？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q14:您使用过本便利店提供的哪些附加服务？（可多选）

快递代收/寄

生活缴费

手机充值

打印复印

公交卡充值

都没有使用过

Q15:请为您使用过的附加服务的便利性与体验打分。（若未使用过，请选择“不适用”）

分数

标签

Q16:您通常通过什么方式支付？

现金

扫码支付（微信/支付宝）

刷卡/信用卡

会员卡/储值卡

其他

Q17:请为支付方式的多样性与便捷性打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向您的朋友或邻居推荐这家便利店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:与其他便利店或超市相比，您认为本店的主要优势是什么？（可多选）

地理位置近

营业时间长

商品品质好

服务态度佳

购物环境舒适

价格有竞争力

附加服务多

没有明显优势

Q20:您认为本店最迫切需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

改善商品新鲜度

优化商品价格

提升店员服务

改善店内环境

延长营业时间

增加便民服务

其他

Q21:对于提升本社区便利店的服务与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

零售行业社区便利店整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区便利店服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物环境、分析商品需求、衡量服务质量，适合零售企业和管理者优化运营策略、提升顾客忠诚度。

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