零售行业车站便利店整体服务满意度调研

零售行业车站便利店整体服务满意度调研

您好！欢迎参与本次车站便利店服务满意度调研。我们希望通过您的宝贵意见，持续提升服务质量，为您带来更便捷、舒适的购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次光顾的车站便利店位于以下哪种类型的车站？

高铁站

普通火车站

地铁站

长途汽车站

机场

Q2:您本次光顾便利店的主要目的是？

购买食品/饮料

购买日用品/旅行用品

应急/急需

打发候车时间

其他

Q3:请对便利店的整体环境（如卫生、整洁度、温度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对店内商品的丰富程度和品类齐全度进行评分。

分数

标签

Q5:请对商品的价格合理性（与普通便利店相比）进行评分。

分数

标签

Q6:您是否在店内找到了您需要的商品？

完全找到

大部分找到

只找到一部分

基本没找到

Q7:请对商品的新鲜度（如面包、便当、水果等）进行评分。

分数

标签

Q8:请对收银员的服务态度与效率进行评分。

分数

标签

Q9:本次购物时，店内客流情况如何？

非常拥挤，排队时间长

比较拥挤，需短暂排队

客流适中，无需排队

客流很少

Q10:您使用了哪些店内服务或设施？（可多选）

自助收银机

免费Wi-Fi

手机充电服务

热水/微波炉

休息区/座位

以上均未使用

Q11:请对店内服务设施（如上述所选）的可用性与便利性进行评分。

分数

标签

Q12:与普通街边便利店相比，您认为车站便利店的服务质量如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于本次体验，您有多大可能向其他旅客推荐这家车站便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为当前车站便利店最需要改进的方面是？（可多选）

降低商品价格

增加商品种类

改善店内环境与卫生

提升员工服务速度与态度

优化客流管理与排队

增加便民服务设施

延长营业时间

其他

Q15:对于提升车站便利店的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的出行频率大约是？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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