零售行业校园便利店整体服务满意度调研

零售行业校园便利店整体服务满意度调研

亲爱的同学/老师：您好！为提升校园便利店的服务质量，更好地满足您的日常需求，我们特开展此次满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最常光顾本校园便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月数次

很少光顾

Q2:您通常来便利店的主要目的是？（单选最主要的一项）

购买食品/饮料

购买文具/日用品

打印/复印

取快递

其他

Q3:请对便利店的商品种类丰富度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店内商品的价格与校外同类商店相比如何？

明显更便宜

略便宜一些

基本持平

略贵一些

明显更贵

Q5:请对店内商品（特别是食品）的新鲜度与保质期情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您对便利店内的购物环境（如整洁度、空间布局、照明）整体感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在您光顾的高峰时段（如课间、午休），店内拥挤程度如何？

非常拥挤，体验很差

比较拥挤，但可接受

人数适中

人流较少

非常空旷

Q8:请对店员的整体服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对店员业务熟练度（如结账速度、商品位置熟悉度）的评价是？

非常熟练高效

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q10:您使用过或希望便利店提供哪些附加服务？（可多选）

热食/早餐供应

现制饮品（如咖啡、奶茶）

自助收银

手机充电

免费Wi-Fi

包裹代收代寄

学习休息区

以上都不需要

Q11:您认为便利店的营业时间是否满足您的需求？

完全满足，时间很合理

基本满足，但个别时段可调整

一般

不太满足，希望延长/缩短

完全不满足

Q12:请对您最近一次在便利店的购物整体体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向同学或朋友推荐这家校园便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前便利店最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

降低商品价格

改善店内环境/布局

提升店员服务

优化营业时间

增加附加服务

提高结账效率

加强商品管理（如补货、保质期）

Q15:对于校园便利店的经营与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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