便利店门店动线设计合理性满意度调研

便利店门店动线设计合理性满意度调研

您好！为了持续优化门店布局，提升顾客购物体验，我们诚挚邀请您参与本次动线设计满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您通常光顾本便利店的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

偶尔光顾

第一次来

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买速食/饮料

购买零食/日用品

取快递/缴费

随意逛逛

其他

Q3:您进入门店后，是否能清晰看到入口处的区域指引或布局图？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没看到

Q4:您认为从入口到最常购买的商品区域（如饮料、便当）的路径是否顺畅、直接？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些绕

非常绕

Q5:您认为店内主要通道（如中间主通道）的宽度是否合适？

非常宽敞，无拥挤感

比较宽敞，偶尔拥挤

宽度适中

有些狭窄，容易拥堵

非常狭窄，通行困难

Q6:您在店内购物时，是否遇到过以下因动线设计导致的不便？（可多选）

货架间过道太窄，与人交会困难

热门商品区域（如冷饮柜、收银台）过于拥挤

找不到想买的商品，缺乏指引

购物路径被促销堆头或杂物阻挡

结账排队队伍影响其他顾客通行

其他

Q7:请对店内商品分区的逻辑性（如饮料区、零食区、日用品区划分清晰）进行评分（1-5分，1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q8:您是否能够轻松、快速地找到店内提供的服务设施（如微波炉、就餐区、垃圾桶）？

非常容易，标识清晰

比较容易，稍作寻找即可

一般，需要询问店员

比较困难，标识不明显

非常困难，完全找不到

Q9:收银台的位置设置是否合理？（例如，便于出入、排队不影响其他顾客购物）

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐本便利店的购物环境？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您去过的其他便利店相比，您认为本店的动线设计如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q12:您认为店内哪些区域的布局或动线最需要改进？（可多选）

入口/出口区域

冷饮/冷藏食品区

热食/便当区

零食/饮料货架区

日用品/杂货区

收银台及排队区

服务设施（就餐区等）区域

其他

Q13:请对店内灯光照明对购物引导的作用（如重点区域更亮）进行评分（1-5分，1分表示完全无作用，5分表示作用非常明显）

分数

标签

Q14:店内地面材质（如防滑性）和清洁状况是否影响您的行走安全感和舒适度？

非常好，安全舒适

比较好，基本无影响

一般，偶尔感觉不适

比较差，有明显影响

非常差，严重影响安全感

Q15:对于本便利店的动线设计和整体购物体验，您还有什么具体的改进建议或意见？

填空1

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