便利店收银台整洁度满意度调研
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本模板旨在提供便利店收银台区域整洁度的标准化评估工具。帮助您量化顾客感知、识别清洁管理短板、收集改进建议，适合零售业管理者、便利店运营团队和品牌方优化门店服务标准与购物体验。 标签
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便利店收银台整洁度满意度调研
您好！我们正在进行一项关于便利店收银台整洁度的调研，旨在提升顾客的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！
Q1:您最近一次光顾这家便利店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
Q2:您光顾这家便利店的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少
Q3:请对您最近一次光顾时，收银台的整体整洁度进行评分（1分非常不整洁，5分非常整洁）
分数
标签
Q4:您认为收银台区域的整洁度对您的购物体验影响大吗？
非常大
比较大
一般
比较小
没有影响
Q5:您主要关注收银台区域的哪些方面是否整洁？（可多选）
台面（如扫码枪、键盘、收银机）
地面（有无杂物、水渍）
商品陈列（口香糖、电池等小商品）
宣传物料（海报、价签）
员工个人物品（水杯、手机等）
排队区域（隔离带、地面标识）
Q6:您认为收银台台面上物品（如扫码枪、键盘、促销牌）的摆放是否有序？
非常有序
比较有序
一般
比较杂乱
非常杂乱
Q7:您是否在收银台区域（包括台面和地面）看到过明显的垃圾或杂物？
经常看到
偶尔看到
很少看到
从未看到
Q8:收银台附近用于促销的小商品（如糖果、电池）陈列是否整齐有序？
非常整齐
比较整齐
一般
比较凌乱
非常凌乱
Q9:收银台周围的宣传海报、活动告示是否张贴整齐、无破损？
非常整齐，无破损
基本整齐，偶有破损
一般，有些破损或卷边
比较凌乱，破损较多
非常凌乱
Q10:您是否注意到收银员将个人物品（如水杯、背包）放在顾客视线范围内？
经常注意到
偶尔注意到
很少注意到
从未注意到
Q11:排队等候区域的地面是否干净，隔离带/一米线等标识是否清晰、整齐？
非常干净整齐
比较干净整齐
一般
比较脏乱
非常脏乱
Q12:您认为收银台的整洁度是否反映了这家便利店的整体管理水平？
完全反映
很大程度上反映
部分反映
不太反映
完全不反映
Q13:基于收银台的整洁度，您有多大可能向朋友推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
选项1
Q14:与您去过的其他便利店相比，这家店的收银台整洁度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:您认为哪些措施最能有效提升收银台整洁度？（可多选）
增加清洁频次（如每小时清洁一次）
优化物品摆放规则（如统一放置位置）
设置“台面无杂物”的明确标准
加强员工培训与意识
增加顾客反馈渠道（如即时评价）
使用更易清洁的材质和设计
Q16:关于收银台区域的整洁与便利性，您还有什么具体的意见或建议吗？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
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