便利店门店缺货补货速度满意度调研

便利店门店缺货补货速度满意度调研

尊敬的顾客/店员，您好！我们正在进行一项关于便利店门店缺货与补货速度的满意度调研，旨在优化商品供应效率，提升您的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在本便利店的消费/访问频率是？

每天一次或多次

每周几次

每月几次

偶尔（几个月一次）

第一次来

Q2:您最常在哪个时段光顾本店？

清晨（6:00-9:00）

上午（9:00-12:00）

下午（12:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

深夜（22:00后）

Q3:您最近一次遇到想购买的商品缺货的情况是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

从未遇到

Q4:您最常遇到缺货的商品类别是？（可多选）

鲜食/便当/饭团

面包/甜点

乳制品/饮品

零食/糖果

日用品/个人护理

香烟

其他

Q5:总体而言，您对本店商品齐全度的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q6:当您询问店员某商品何时到货时，店员通常如何回应？

能明确告知具体补货时间

告知大概时间（如今天下午）

表示不清楚，需要查系统

建议您下次再来看看

未询问过

Q7:您认为本店在发现商品缺货后，补货上架的速度如何？

分数

标签

Q8:您观察到补货工作最常发生在哪个时段？

清晨开店前

上午客流少时

下午

晚上

深夜

未注意

Q9:补货期间，是否对您的购物造成了明显干扰（如通道堵塞、等待）？

经常

有时

偶尔

很少

从未

Q10:您认为影响补货速度的主要原因可能有哪些？（可多选）

物流配送延迟

店内人手不足

仓库管理效率低

系统订单不精准

高峰时段避免打扰顾客

其他

Q11:与您所知的其他同类便利店相比，本店的补货速度如何？

明显更慢

稍慢一些

差不多

稍快一些

明显更快

不了解

Q12:您对店员关于缺货与补货信息的沟通清晰度和态度满意吗？

分数

标签

Q13:如果开通“缺货登记到货通知”服务，您是否愿意使用？

非常愿意

可以考虑

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:为了提升补货效率，您更看重以下哪些改进？（可多选）

增加补货频次（特别是热门商品）

优化补货时段（避开高峰）

提升店员补货操作熟练度

使用智能系统预测缺货

改善货架与库存标识

其他

Q15:基于您的整体体验，您向朋友推荐本便利店的可能性有多大？（0-10分，0为完全不会，10为极有可能）

选项1

Q16:您的身份是？

顾客

本店店员

本店管理人员

供应商/配送人员

其他

Q17:对于本店减少缺货、加快补货速度，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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