便利店收银员服务态度满意度调研

Q1:您本次到访的是哪家便利店？

Q2:您本次光顾该便利店的日期是？

Q3:您本次光顾该便利店的大致时间是？

Q4:本次为您服务的收银员是否主动向您问候（如“您好”、“欢迎光临”）？

Q5:在结账过程中，收银员是否与您有眼神交流并保持微笑？

Q6:收银员在扫描商品、告知金额、找零等环节的表述是否清晰、准确？

Q7:请为收银员的整体服务态度和专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:当您有疑问（如商品价格、活动规则）时，收银员的解答态度如何？

Q9:收银员在结账时，是否主动提醒您可以参与的优惠活动或积分？

Q10:您认为收银员处理结账流程（扫描、装袋、收款）的速度如何？

Q11:收银员在为您装袋时，是否考虑到商品的特性（如易碎品、冷热分开）？

Q12:在结账结束时，收银员是否使用了结束语（如“谢谢”、“请拿好”）？

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为本次服务的收银员在哪些方面做得特别好？（可多选）

Q15:您认为本次服务的收银员在哪些方面有待改进？（可多选）

Q16:与您光顾过的其他便利店相比，本次的服务体验处于什么水平？

Q17:您在该便利店购物的频率大约是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:对于提升便利店收银人员的服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？