便利店门店收银人员专业性满意度调研
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本模板旨在提供便利店收银人员专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、衡量操作效率、收集改进建议，适合便利店管理者优化门店运营与客户体验。 标签
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便利店门店收银人员专业性满意度调研
您好！本次调研旨在了解您对便利店收银人员专业性的满意程度，以便我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次光顾该便利店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您在该便利店的消费频率大约是？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
偶尔
Q3:您对本次收银人员的整体服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为收银人员的仪容仪表（如着装、工牌）是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不太专业整洁
非常不专业整洁
Q5:收银人员在问候和告别时是否使用了礼貌用语？
总是
经常
有时
很少
从不
Q6:收银人员在进行收银操作（扫码、收款、找零）时是否熟练、高效？
非常熟练高效
比较熟练高效
一般
不太熟练高效
非常不熟练高效
Q7:收银人员是否能清晰、准确地告知您商品的总价、优惠及找零金额？
总是
经常
有时
很少
从不
Q8:当您有疑问（如价格、活动、商品位置）时，收银人员的解答是否专业、耐心？
非常专业耐心
比较专业耐心
一般
不太专业耐心
非常不专业耐心
Q9:收银人员是否主动询问您是否需要购物袋，或提醒您可享受的会员优惠？
总是
经常
有时
很少
从不
Q10:您认为收银人员对店内商品（如新品、促销品）的了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
Q11:在处理退换货或复杂交易时，收银人员的处理是否规范、专业？
非常规范专业
比较规范专业
一般
不太规范专业
非常不规范专业
Q12:收银人员能否同时兼顾收银与保持收银台区域的整洁有序？
完全能
基本能
一般
不太能
完全不能
Q13:您认为收银人员在应对客流高峰时的效率如何？
效率很高，排队时间短
效率较高
效率一般
效率较低，排队时间长
效率很低，等待令人烦躁
Q14:您认为该便利店收银人员最需要提升的专业技能是？（可多选）
收银操作速度
商品知识
服务态度与沟通技巧
处理特殊交易（退换、优惠）
应对客流高峰
其他
Q15:请为本次收银服务的整体专业性打分（1-5分，5分为非常专业）
分数
标签
Q16:基于本次体验，您下次还会选择光顾这家便利店吗？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您对提升便利店收银人员专业性，还有什么具体的建议或意见？
填空1
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