零售行业便利店收银速度满意度调研

零售行业便利店收银速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店收银速度的满意度调研，旨在优化服务流程，为您带来更快捷的购物体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于内部分析。感谢您的参与！

Q1:您光顾这家便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每月几次

很少，偶尔路过

Q2:您通常选择在哪个时间段购物？

早高峰（7:00-9:00）

午间（11:00-13:00）

下午（14:001-7:00）

晚高峰（17:00-19:00）

夜间（20:00以后）

Q3:您本次购物时，收银台前的排队人数大约是几位？

0-1位（无需等待或短时等待）

2-3位

4-5位

6位及以上

Q4:从您开始排队到完成结账，您感觉实际等待了多长时间？

少于1分钟

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:请对本次收银员的结账操作熟练度进行评分（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）。

分数

标签

Q6:您认为收银员扫描商品的速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q7:您认为收银员处理支付（如扫码、找零、刷卡）的速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q8:在本次结账过程中，您观察到哪些可能影响速度的因素？（可多选）

商品条码不清晰/需手动输入

支付系统反应慢/故障

收银员对商品不熟悉

顾客支付方式复杂（如多张优惠券）

店内促销活动导致咨询增多

未观察到明显影响因素

Q9:店内是否使用了自助收银机？

有，且我使用了

有，但我未使用

没有自助收银机

Q10:如果使用过自助收银机，您认为其结账速度与人工收银相比如何？

自助收银快很多

自助收银稍快

两者差不多

人工收银更快

不适用/未使用

Q11:总体而言，您有多大可能向他人推荐这家便利店的结账体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您光顾过的其他同类便利店相比，这家店的收银速度处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

Q13:请对店内收银区域的标识清晰度（如排队线、支付方式提示）进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。

分数

标签

Q14:您认为可以采取哪些措施来提升收银效率？（可多选）

增加收银台或员工

优化商品条码/包装

升级更快的支付系统

加强员工操作培训

推广自助收银机

设置快速通道（如少于5件商品）

其他

Q15:关于提升收银速度，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:本次收银等待时间是否会影响您再次光顾的意愿？

完全不影响，会经常来

影响不大，可能还会来

有一定影响，会减少光顾

影响很大，可能不再光顾

视情况而定

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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