便利店支付方式多样性满意度调研

便利店支付方式多样性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了优化我们的支付服务体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷旨在了解您对便利店现有支付方式的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提供更便捷、更贴心的支付选择。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您光顾本便利店的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

偶尔光顾

首次光顾

Q2:请问您在便利店购物时，通常使用以下哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡（刷卡或插卡）

手机扫码支付（如微信支付、支付宝）

便利店会员APP/小程序支付

数字人民币

交通卡/公交卡支付

其他

Q3:在所有支付方式中，您最常用的是哪一种？

现金

银行卡/信用卡（刷卡或插卡）

手机扫码支付（如微信支付、支付宝）

便利店会员APP/小程序支付

数字人民币

交通卡/公交卡支付

其他

Q4:整体而言，您对本店提供的支付方式多样性（即选项的丰富程度）满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为本店的支付方式能否满足您在不同场景下的需求（例如：没带手机、手机没电、大额支付等）？

完全能满足

大部分能满足

一般

不太能满足

完全不能满足

Q6:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐在本店使用其偏好的支付方式？

选项1

Q7:在您使用过的支付方式中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

支付速度快

操作流程简单

支付成功率高

有优惠或积分活动

支付设备（如POS机、扫码枪）灵敏好用

收银员操作熟练

Q8:您认为本店在支付方式方面，还有哪些可以改进或增加的地方？（可多选）

增加刷脸支付

支持更多种类的手机Pay（如Apple Pay， Huawei Pay）

优化会员支付积分/优惠体验

提供自助收银机以减少排队

提升支付设备的稳定性与网络速度

加强对新支付方式的宣传与引导

其他

Q9:当您遇到支付失败时（如网络问题、设备故障），您通常如何处理？

立即更换另一种支付方式

请收银员协助解决

放弃购买部分或全部商品

以后减少来此店消费

其他

Q10:您对本店收银员处理不同支付方式的熟练程度和效率满意度如何？

分数

标签

Q11:您是否曾因为本店不支持您想用的支付方式而放弃购买或感到不便？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:对于“数字人民币”支付，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试，已在使用

有兴趣，但还没尝试过

听说过，但不太了解

没有兴趣

没听说过

Q13:在选择支付方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性/速度

支付安全性

是否有优惠/折扣

个人使用习惯

支付方式的普及度

隐私保护

其他

Q14:您是否使用过本便利店的会员APP或小程序进行支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有该功能

Q15:如果使用过会员支付，您对其与支付结合的体验（如积分、优惠券自动抵扣）满意度如何？

分数

标签

Q16:您认为未来便利店最应该重点发展的支付方向是？

深化与主流移动支付的合作（如微信、支付宝）

大力发展自有会员体系的支付功能

推广数字人民币等法定数字货币

引入更多生物识别支付（如刷脸、掌纹）

提升传统支付（现金、刷卡）的服务体验

Q17:关于便利店的支付方式，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

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