零售行业便利店门店发票开具准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于便利店门店发票开具准确性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更好的购物体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您在过去一个月内，光顾便利店并开具发票的频率大约是？

几乎每次购物都会开

经常开

偶尔开

很少开

从未开过

Q2:您通常在便利店开具发票的主要目的是？

公司报销

个人记账/核对

参加门店/品牌活动

获取消费凭证

其他

Q3:在您最近一次开具发票的经历中，您对店员处理开票请求的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在您最近一次开具发票的经历中，发票上的金额是否与您的实际消费金额一致？

完全一致

基本一致，有小误差但可接受

有明显错误

不记得了

Q5:在您最近一次开具发票的经历中，发票上的商品名称、数量等信息是否准确无误？

完全准确

基本准确，有小瑕疵

有明显错误

未注意/不记得

Q6:您是否遇到过店员表示无法开具发票的情况（如系统故障、不会操作等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q7:在您看来，哪些因素最可能导致便利店发票开具出现错误？（可多选）

店员操作不熟练

收银系统不稳定或复杂

购物小票信息不清晰

顾客提供开票信息时沟通有误

门店繁忙，店员疏忽

其他

Q8:当发票信息出现错误时，店员处理问题的态度和效率如何？

主动、高效地协助更正

态度尚可，但处理较慢

态度敷衍，处理不力

未遇到过错误，无法评价

Q9:总体而言，您对便利店门店发票开具流程的便捷性打几分？（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q10:总体而言，您对便利店门店发票开具结果的准确性打几分？（1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q11:您更倾向于哪种开票方式？

传统纸质发票

电子发票（发送至邮箱/手机）

两者皆可，视情况而定

Q12:您希望便利店在发票服务方面进行哪些改进？（可多选）

提升店员开票操作培训

优化收银系统，简化开票流程

提供更清晰的开票指引（如店内标识）

推广电子发票，方便保存与管理

设立快速开票通道或自助开票设备

加强错误发票的更正服务

其他

Q13:发票开具的体验是否会影响您再次选择该便利店消费？

会，是重要的考虑因素

有一定影响，但非决定性因素

几乎没影响，更看重商品和位置

Q14:关于便利店发票开具服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常光顾的便利店品牌是？（可多选，在脑海中勾选）

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

便利蜂

其他本地品牌

不确定/不固定

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