便利店门店工作人员服务用语规范性满意度调研

Q1:您最近一次光顾该便利店是在？

Q2:您光顾该便利店的频率大约是？

Q3:您光顾便利店的主要目的通常是？

Q4:请对您最近一次到店时，店员在您进店时的问候（如“欢迎光临”）进行评分。

Q5:您认为店员的问候语是否清晰、自然？

Q6:请对您咨询商品时，店员的回答用语（如耐心、准确、使用敬语）进行评分。

Q7:当您咨询时，店员是否使用了“请”、“您好”、“谢谢”等礼貌用语？

Q8:请对结账过程中，店员的服务用语（如确认商品、告知金额、唱收唱付）进行评分。

Q9:结账时，店员是否清晰告知了您总金额和找零金额？

Q10:您认为在哪些环节，店员的服务用语最需要规范和改进？（可多选）

Q11:请对店员在服务全程中的语气和态度（如是否热情、友善）进行整体评分。

Q12:您是否遇到过店员使用不恰当的服务用语（如不耐烦、语气生硬、用词不当）？

Q13:与您光顾过的其他便利店相比，该店店员的服务用语规范性如何？

Q14:基于服务用语的规范性，您有多大可能向朋友或同事推荐这家便利店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您认为统一、规范的服务用语对于提升便利店形象重要吗？

Q16:您认为哪些因素最能影响店员服务用语的规范性？（可多选）

Q17:对于提升便利店店员服务用语的规范性，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？