便利店工作人员服务态度满意度调研

Q1:您本次光顾的是哪家便利店？

Q2:您本次光顾的主要目的是？

Q3:您本次光顾的时段是？

Q4:请对您本次进店时，店员的迎宾/问候态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:当您有疑问或需要帮助时，店员的响应速度如何？（1分非常慢/无回应，5分非常迅速）

Q6:店员在解答您的问题或提供帮助时，是否耐心、清晰？（1分非常不耐烦/模糊，5分非常耐心/清晰）

Q7:在收银结账过程中，店员的效率和服务态度如何？（1分非常低效/态度差，5分非常高效/态度好）

Q8:店员在为您服务时（如加热食品、制作咖啡等），操作是否专业、规范？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您认为店员在服务过程中的面部表情和语气如何？

Q10:您观察到店员在本次服务中展现了哪些积极行为？（可多选）

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:与您光顾过的其他便利店相比，本次的服务体验处于什么水平？

Q13:您认为影响店员服务态度的最主要因素可能是什么？

Q14:请描述一个本次服务中让您印象深刻的细节（可以是好的，也可以是需要改进的）：

Q15:您希望便利店在提升员工服务方面优先加强哪些措施？（可多选）

Q16:对于提升便利店工作人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您光顾这家便利店的频率大约是？