便利店熟食加热服务满意度调研

便利店熟食加热服务满意度调研

亲爱的顾客，您好！为了更好地了解您对我们门店熟食加热服务的看法，以便我们提供更优质的服务，诚邀您花费几分钟时间参与本次匿名调研。您的意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在本便利店购买熟食并进行加热的频率是？

几乎每次购物都会

经常（每周数次）

偶尔（每月数次）

很少（数月一次）

这是第一次

Q2:您通常选择哪种熟食进行加热？

饭团/便当

包子/蒸点

关东煮

炸鸡/烤肠

三明治/汉堡

其他

Q3:您对本次加热后熟食的温度满意度如何？

非常满意，温度恰到好处

比较满意，温度适宜

一般，勉强可以接受

不太满意，温度偏低或过高

非常不满意

Q4:您认为加热后的熟食口感如何？

非常好，保持了食物原有的风味

比较好，口感尚可

一般，与预期有差距

比较差，口感不佳（如过干、过软）

非常差

Q5:您对加热设备的清洁卫生状况评价如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，无明显污渍

不太干净，有可见污渍

非常不干净

Q6:您对店员操作加热设备的熟练程度评价如何？

非常熟练，操作迅速准确

比较熟练

一般

不太熟练，操作略显生疏

非常不熟练

Q7:店员在为您加热时，是否主动告知了预计等待时间？

每次都主动告知

经常告知

偶尔告知

很少告知

从未告知

Q8:您对加热服务的整体等待时长满意吗？

非常满意，等待时间很短

比较满意，等待时间合理

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q9:您认为熟食加热的收费标准是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您希望增加哪些类型的熟食加热服务？（可多选）

更多样化的饭食（如炒饭、意面）

汤品类加热

可定制的加热程度（如微热、加热透）

提供加热后的小料或酱料

无需增加

Q11:与您去过的其他便利店相比，本店的熟食加热服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:如果加热服务体验良好，您是否会增加购买熟食的频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您更倾向于哪种加热方式？

微波炉加热

蒸柜/蒸箱加热

烤箱/光波炉加热

油炸复热

都可以，没有特别偏好

Q14:您认为当前加热服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升加热均匀度

改善设备卫生

增加加热食品种类

提供更清晰的加热指引

提升店员服务态度

目前没有需要改进的地方

Q15:请为本次熟食加热服务的总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您有多大可能向朋友或同事推荐本便利店的熟食加热服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您对我们便利店的熟食加热服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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