零售行业便利店门店加热服务速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行便利店加热服务速度的满意度调研，旨在优化您的购物体验。问卷匿名，仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您光顾本便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

偶尔

Q2:您通常选择在什么时间段使用加热服务？

早餐时段（6:00-9:00）

午餐时段（11:00-13:00）

晚餐时段（17:00-19:00）

宵夜时段（21:00后）

其他时段

Q3:您最常加热的食品类型是？

饭团/便当

包子/蒸点

三明治/汉堡

关东煮

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐本店加热服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次使用加热服务的整体速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q6:您认为加热服务的等待时间通常在哪个范围内？

1分钟以内

1-2分钟

2-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q7:在您看来，加热速度主要受什么因素影响？

店内顾客人数

员工操作熟练度

设备性能

食品本身特性

不清楚

Q8:在等待加热时，您通常会做什么？（可多选）

浏览其他商品

使用手机

与同伴交流

观察员工操作

耐心排队等待

Q9:与您光顾过的其他便利店相比，本店的加热速度如何？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q10:请对加热服务员工的响应速度（如及时接过需加热商品）进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q11:如果加热时间超过您的预期，您会？

耐心等待

向员工询问进度

放弃购买

下次减少光顾

没有遇到过

Q12:您认为哪些措施可以有效缩短加热等待时间？（可多选）

增加加热设备

优化加热流程

高峰时段增派员工

提供预计等待时间提示

推出可快速加热的专属商品

Q13:加热速度是否会影响您再次购买需加热食品的意愿？

影响很大，速度慢就不买了

有一定影响，会考虑

影响不大，主要看想吃与否

完全没有影响

Q14:对于提升本店加热服务的速度，您有什么具体的建议或想法吗？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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