便利店退换货便捷性满意度调研

便利店退换货便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店退换货服务便捷性的调研，旨在了解您的体验与感受，以帮助我们优化服务流程。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在便利店办理退换货是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时办理退换货的主要商品类型是？

食品/饮料

日用品

文具/小商品

其他

Q3:您当时选择办理退换货的主要原因是什么？

商品质量问题（过期、破损等）

购买错误（拿错、买错）

商品与描述不符

个人原因改变主意

Q4:请对您办理退换货时，门店员工的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店员工处理退换货流程的专业熟练度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）

分数

标签

Q6:您办理退换货时，门店是否清晰告知了退换货政策（如时限、条件、凭证要求）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有告知

不记得了

Q7:您办理退换货时，需要出示的凭证（如小票、支付记录等）是否容易找到/提供？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q8:从您提出需求到完成退换货手续，整体耗时大约多久？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q9:您对退换货处理结果的满意度如何？

非常满意（成功退换）

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意（未成功退换）

Q10:在您看来，当前便利店退换货流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

政策告知清晰度

员工处理效率

凭证要求简化

可退换商品范围

退款到账速度

换货商品库存

其他

Q11:基于您最近的这次经历，您有多大可能向朋友或家人推荐在这家便利店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果便利店提供线上申请、到店快速处理的退换货服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更倾向于哪种退款方式？

原支付路径退回（如微信/支付宝）

现金退款

便利店储值卡/礼品卡

换货或等额商品

Q14:您认为便利店是否有必要设立专门的退换货服务台或明确标识？

非常有必要

比较有必要

无所谓

不太有必要

完全没必要

Q15:对于提升便利店退换货服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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