零售行业便利店门店工作人员专业性满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对便利店门店工作人员专业性的满意度，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次光顾便利店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常光顾的便利店类型是？

日系连锁（如7-11、全家、罗森）

本土连锁（如美宜佳、便利蜂、红旗连锁）

独立经营便利店

石油公司便利店（如中石化易捷）

其他

Q3:您通常因为什么原因光顾便利店？

购买食品/饮料

购买日用品

使用便民服务（如缴费、打印）

应急需求

其他

Q4:您对便利店工作人员的整体形象（着装、仪表）满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您对便利店工作人员的整体服务态度满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为店员在收银结账时的效率如何？

非常迅速准确

比较迅速

一般，尚可接受

有时较慢或出错

经常缓慢或出错

Q7:当您询问商品位置时，店员是否能快速、准确地为您指引？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能或态度敷衍

Q8:您认为店员在哪些方面的专业知识表现较好？（可多选）

熟悉商品位置与库存

了解商品特性（如保质期、口味）

熟悉店内促销活动

熟练操作收银及自助设备

了解便民服务流程

以上均不突出

Q9:店员是否会在您购买特定商品（如便当、咖啡）时，主动提供相关建议或提醒（如加热、最佳食用时间）？

经常主动提供

偶尔会提供

只在询问时提供

从未提供过

未购买过相关商品

Q10:当店内设备（如咖啡机、微波炉）出现问题时，店员的处理方式如何？

主动告知并积极解决

告知问题但无解决方案

被动回应，处理迟缓

未察觉或不予理会

未遇到过此类情况

Q11:您对店员处理顾客投诉或特殊需求（如退换货、开发票）的能力满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐这家便利店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为目前便利店工作人员最需要提升的专业技能是？（可多选）

商品知识与推荐

收银效率与准确性

服务态度与沟通技巧

应急问题处理能力

熟悉促销与会员活动

操作新型智能设备

外语沟通能力

其他

Q14:与大型超市或线上购物相比，您认为便利店的核心优势是否包括“店员的专业服务”？

是，非常重要

是，比较重要

一般，可有可无

不是，便利和快捷更重要

不确定

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）便利店服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈，进一步探讨便利店服务细节？

愿意

不愿意

Q17:（若上题选“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将与您联系。

填空1

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