便利店会员服务满意度调研

Q1:请问您成为我们便利店会员的时长是？

Q2:您主要通过以下哪些渠道了解和使用我们的会员服务？（可多选）

Q3:请您对会员注册流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q4:您认为我们的会员积分规则（如积分获取比例、有效期等）是否清晰易懂？

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您通常如何使用会员积分？

Q7:请您对会员专属优惠/折扣活动的吸引力进行评分（1-5分，1分表示毫无吸引力，5分表示非常有吸引力）

Q8:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）

Q9:您对我们店员在介绍会员权益、协助使用会员服务方面的服务态度和专业性满意吗？

Q10:当您使用会员服务（如积分查询、优惠核销）遇到问题时，通常是如何解决的？请简要描述。

Q11:请您对我们会员专属商品或服务的丰富度进行评分（1-5分，1分表示非常匮乏，5分表示非常丰富）

Q12:您认为我们的会员信息推送（如活动通知、优惠提醒）频率是否合适？

Q13:您更偏好通过哪种方式接收会员信息和优惠？（可多选）

Q14:与您使用的其他零售品牌（如超市、咖啡店）的会员服务相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q15:请描述一次您作为会员在我们门店感受到的特别满意或特别不满意的服务经历。

Q16:请您对会员服务的整体稳定性（如系统是否卡顿、积分是否准确到账等）进行评分（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

Q17:综合考虑积分价值、专属优惠和服务体验，您认为我们目前的会员服务性价比如何？

Q18:除了购物折扣和积分，您还希望会员身份能为您带来哪些附加价值？（可多选）

Q19:基于您目前的体验，您未来续费/保持会员身份的意愿如何？

Q20:对于提升我们的会员服务，您还有什么具体的意见或建议？