便利店门店投诉处理结果满意度调研

便利店门店投诉处理结果满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，改善您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于投诉处理结果的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调研匿名进行，所有信息仅用于内部改进。

Q1:请问您最近一次向本便利店提出投诉是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时的投诉渠道是？

门店现场反馈

客服热线/电话

线上平台（如App、小程序）

社交媒体/点评网站

其他

Q3:您当时投诉的主要问题是？

商品质量问题（如过期、破损）

服务态度问题

门店环境/卫生问题

价格/收银错误

缺货/商品不全

其他

Q4:总体而言，您对门店受理您投诉时的响应速度满意吗？

分数

标签

Q5:受理投诉的员工（或客服）在沟通时的态度如何？

分数

标签

Q6:门店是否在承诺的时间内给予了您处理结果或答复？

是，且在承诺时间内

是，但超出了承诺时间

否，至今未收到明确答复

当时未承诺具体时间

Q7:您对门店最终提供的解决方案或处理结果的满意度如何？

分数

标签

Q8:您投诉的问题是否得到了根本性的解决？

是，已完全解决

部分解决，但仍有不足

否，问题依然存在

问题暂时解决，但担心复发

Q9:在处理过程中，门店采用了哪些补偿或补救措施？（可多选）

诚挚道歉

退换货

补偿差价

赠送礼品/优惠券

积分补偿

无任何补偿

其他

Q10:处理投诉后，门店是否有进行后续跟进（如电话回访、短信通知等）？

分数

标签

Q11:此次投诉处理经历，对您未来再次光临本便利店的可能性有何影响？

大幅降低

略有降低

没有影响

略有提升

大幅提升

Q12:基于这次经历，您有多大可能向亲友推荐本便利店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:与您接触过的其他零售品牌相比，您认为本便利店在投诉处理方面的表现如何？

明显差于其他品牌

略差于其他品牌

与其他品牌差不多

略好于其他品牌

明显好于其他品牌

Q14:您认为本便利店在投诉处理流程上，最需要改进的环节是？（可多选）

投诉渠道的便捷性

首次响应的速度

处理人员的专业能力与态度

解决方案的有效性

补偿措施的合理性

后续跟进机制

处理流程的透明度

其他

Q15:整体来看，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？

分数

标签

Q16:对于如何优化我们的投诉处理流程和服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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