便利店会员专属权益满意度调研

便利店会员专属权益满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对便利店的支持。为持续优化会员专属权益，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您成为本店会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

半年至1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过以下哪种方式了解我们的会员权益？（可多选）

门店海报/宣传单

店员告知

会员小程序/APP

微信公众号/社群

朋友推荐

其他

Q3:您使用会员权益的频率大约是？

几乎每次购物都使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

几乎不使用

Q4:请对会员积分的价值（如积分兑换商品、抵扣现金等）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:请对会员专属折扣/优惠券的实用性和吸引力进行满意度评分。

分数

标签

Q6:请对会员生日礼遇（如生日券、双倍积分等）的满意度进行评分。

分数

标签

Q7:请对会员专属商品/尝新活动的满意度进行评分。

分数

标签

Q8:请对会员等级制度（如普通会员、银卡会员、金卡会员等）的清晰度和晋升规则的满意度进行评分。

分数

标签

Q9:您最常使用或最感兴趣的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分累积

积分兑换商品/服务

会员日/时段折扣

专属优惠券

会员价商品

免费配送服务

生日专属福利

新品优先体验/试吃

其他

Q10:您认为当前会员权益兑换（如积分兑换、优惠券使用）的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐成为本店的会员？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q12:与您了解的其他便利店相比，您认为本店的会员权益整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）

更多元的积分兑换品

更大力度的折扣/满减

跨界品牌联合权益

会员专属社群活动

环保积分（如自带杯奖励）

个性化定制优惠

快速结账通道

其他

Q14:您通常如何管理您的会员卡/账户？（如查看积分、优惠券等）

门店小程序

独立的会员APP

微信公众号/服务号

实体卡/会员码

很少管理

Q15:请对会员相关通知（如优惠提醒、积分变动、活动推送）的及时性和有效性进行评分。

分数

标签

Q16:您对提升本店会员权益的整体体验，还有哪些具体的意见或建议？（例如，对某项权益的改进想法）

填空1

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