零售行业便利店门店会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对便利店会员积分兑换流程便捷性的感受与建议，以帮助我们优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种渠道进行会员积分兑换？

便利店线下门店

便利店官方App

便利店官方小程序

便利店合作第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q2:您兑换积分的频率大约是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

半年一次

很少兑换

Q3:请对您最近一次积分兑换的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为积分查询（如剩余积分、积分明细）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q5:在兑换过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

积分查询入口难找

可兑换商品/优惠券种类少

兑换流程步骤繁琐

兑换后未及时到账/生效

线上/线下兑换渠道不通畅

兑换规则不清晰

未遇到过不便

Q6:您对当前积分兑换的商品/服务种类是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否了解积分有效期及清零规则？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q8:您认为积分兑换的“门槛”（如最低兑换积分）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:当您在线下门店兑换时，店员的操作熟练度和效率如何？

非常熟练高效

比较熟练

一般

不太熟练，需要等待

非常不熟练，体验差

Q10:您是否使用过“积分+现金”的混合支付方式进行兑换？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q11:请对积分兑换页面的设计清晰度与操作流畅度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您是否收到过关于积分变动、到期提醒或兑换推荐的通知？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q13:您对积分兑换的到账/生效速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望未来增加哪些类型的积分兑换项目？（可多选）

更多热门零食饮料

生活日用品

品牌联名商品

线下服务体验（如咖啡、早餐）

线上平台优惠券/会员

公益捐赠项目

其他

Q15:与同类便利店相比，您认为本店的积分兑换体验处于什么水平？

明显优于其他店

略优于其他店

差不多

略差于其他店

明显差于其他店

Q16:对于提升积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每周光顾便利店的次数大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6-7次

8次及以上

零售行业便利店门店会员积分兑换便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店会员积分兑换便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估兑换渠道、分析流程痛点、收集优化建议，适合零售企业和便利店品牌提升会员忠诚度与消费体验。

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