便利店会员等级划分合理性满意度调研
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本模板旨在提供便利店会员体系满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估等级合理性、分析会员权益偏好、收集改进建议，适合零售、便利店和电商企业优化会员忠诚度计划。 标签
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便利店会员等级划分合理性满意度调研
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员体系，为您提供更优质、更贴心的服务，我们诚挚邀请您参与本次关于会员等级划分合理性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您是否了解本便利店当前的会员等级体系？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
Q2:您目前的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
钻石会员
不清楚
Q3:您认为当前会员等级的晋升门槛（如消费金额、消费频次）设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q4:您认为不同会员等级之间的权益差异是否明显？
差异非常明显，很有吸引力
差异比较明显
差异一般
差异不太明显
几乎没有差异
Q5:您最看重以下哪些会员权益？（请选择最重要的3项）
积分加倍
会员专享价/折扣
生日礼券/礼品
免费送货上门
新品优先体验/试吃
专属客服
积分兑换礼品
参与线下会员活动
消费返现
停车优惠
Q6:您对当前会员等级对应的积分累积速度（如1元积1分）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您认为会员等级的有效期（如1年）设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q8:当您达到更高等级后，维持该等级的难度如何？
非常容易，轻松维持
比较容易
难度适中
比较困难
非常困难，难以维持
Q9:您是否清楚了解降级的规则和条件？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q10:您认为会员等级体系是否有效激励了您的消费？
激励作用非常强
有较强的激励作用
激励作用一般
激励作用较弱
完全没有激励作用
Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐加入本便利店的会员计划？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:与您了解的其他便利店或零售品牌的会员体系相比，您认为我们的会员等级划分如何？
明显更优
略好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q13:您认为当前的会员等级体系在哪些方面最需要改进？（最多选3项）
降低晋升门槛
增加高等级会员的专属权益
优化积分获取与兑换规则
延长等级有效期
简化等级规则，使其更易懂
提供更多非消费类的升级途径（如签到、互动）
加强会员权益的宣传告知
提供更个性化的会员服务
Q14:您通常通过哪种渠道了解我们的会员活动和权益？
门店海报/宣传单
手机APP/小程序
微信公众号/短信
店员告知
朋友告知
几乎不关注
Q15:请对会员等级专属客服（如有）的服务质量进行评分（1-5星）。
分数
标签
Q16:您是否曾因为对会员体系不满意而考虑减少在本店的消费？
经常考虑
偶尔考虑
很少考虑
从未考虑
Q17:您希望会员体系未来增加哪种类型的权益？
更多跨界合作权益（如视频会员、餐饮优惠）
更多生活服务权益（如洗衣、充电宝）
更多社区互动权益（如线下沙龙、亲子活动）
更多健康相关权益（如体检套餐、健康课程）
保持现有类型，深化即可
Q18:对于会员等级的命名（如普通、银卡、金卡、钻石），您是否有更好的建议或想法？
填空1
Q19:您认为会员等级是否应该与您的社区贡献（如参与调研、提出建议）挂钩？
非常应该，这能增加参与感
可以适当考虑
无所谓
最好不要，应纯粹基于消费
坚决反对
Q20:您最近一次在本便利店消费的日期大约是？（请选择大致日期）
日期
Q21:您平均每周光顾本便利店的次数大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
Q22:您在本便利店的月均消费金额大约在哪个区间？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
Q23:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q24:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q25:请留下您对便利店会员等级体系任何其他的意见或建议（选填）：
填空1
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