便利店会员回访服务满意度调研
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本模板旨在提供便利店会员回访与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析会员忠诚度，适合零售业和便利店管理者精准优化会员体系与服务质量。 标签
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便利店会员回访服务满意度调研
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对本店的支持。为了持续提升我们的会员服务质量，特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷大约需要5-10分钟完成，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。
Q1:您最近一次光顾本店的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常通过什么渠道了解本店的会员活动信息？
门店海报/宣传单
微信公众号/小程序
店员口头告知
短信通知
其他
Q3:请对您最近一次在店内使用会员权益（如积分兑换、会员价等）的体验进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您认为本店的会员积分规则是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）
会员专属折扣/价格
消费积分累积
积分兑换礼品
会员日/专属活动
生日礼遇
电子优惠券
其他
Q6:您对本店会员积分兑换礼品的丰富度和吸引力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:当您对会员服务有疑问或需要帮助时，店员的响应速度和态度如何？
非常迅速且热情
比较迅速且友好
一般
反应较慢或态度一般
反应迟缓或态度不佳
Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐成为本店的会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您认为本店的会员与非会员在购物体验上，区别明显吗？
区别非常明显，会员优势大
区别比较明显
区别一般
区别不太明显
几乎没有区别
Q10:您希望未来增加哪些类型的会员服务或权益？（可多选）
更多独家商品/预售
免费送货上门（满足一定条件）
跨界合作权益（如联名优惠）
更灵活的积分使用方式（如抵扣现金）
会员专属客服
个性化商品推荐
其他
Q11:您对本店会员系统的稳定性（如小程序/APP登录、积分同步等）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您收到本店会员活动或优惠信息的频率是否合适？
频率正好，信息有价值
偶尔收到，可以接受
信息过多，有些打扰
信息太少，错过活动
几乎没收到过
Q13:您认为本店在会员服务方面，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q14:请对您作为本店会员的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:基于您目前的体验，您未来续费/保持本店会员身份的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每周光顾便利店的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q19:对于本次调研或我们的会员服务，您还有其他任何意见或建议吗？
填空1
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