便利店门店燃气费充值便捷性满意度调研问卷

尊敬的便利店负责人/管理者，您好！我们正在进行一项关于便利店门店燃气费充值便捷性的调研，旨在了解当前充值流程的体验与痛点，以期为行业提供更便捷、高效的解决方案。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在便利店的门店类型是？

连锁品牌便利店（如7-11、全家、罗森等）

区域连锁便利店

独立经营的个体便利店

Q2:您所在门店的燃气使用主要用于？

店内餐饮制作（如关东煮、热食）

店内热水供应

冬季供暖

以上多项

Q3:您目前为门店燃气费充值的主要方式是？

前往燃气公司营业厅现场充值

通过燃气公司官方APP/网站线上充值

通过第三方支付平台（如支付宝/微信生活缴费）

委托物业或第三方代缴

其他方式

Q4:请对当前充值方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前充值方式在哪些环节存在不便？（可多选）

充值渠道少，选择有限

操作流程复杂，步骤繁琐

缴费后到账/通气时间慢

需要准备的材料或信息多（如户号、合同号）

客服支持响应慢或解决问题能力弱

费用查询不便

发票获取困难

没有明显不便

Q6:您通常需要提前多久开始准备燃气充值，以避免断气影响营业？

1天以内

1-3天

3-7天

一周以上

没有固定规律，随用随充

Q7:在过去的半年中，门店是否因燃气充值问题（如余额不足、充值未到账等）导致过营业中断或受影响？

是，发生过

否，从未发生

Q8:您是否使用过燃气公司的余额不足预警或自动充值服务？

是，正在使用且满意

是，使用过但已停用

知道此服务但未使用

不知道有此服务

Q9:请对燃气公司提供的客服支持（如热线、在线客服）在解决充值问题方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您更倾向于哪种未来的燃气费充值模式？

完全线上化，手机一键完成

与门店收银系统或物业管理系统对接自动扣费

保留线下营业厅，但同时优化线上体验

由供应商/品牌方统一代管代缴

其他

Q11:您希望未来的充值服务能增加哪些功能或改进？（可多选）

更精准的余额不足智能预警（如短信、APP推送）

更快的充值后即时到账/通气

更清晰、易懂的账单和用量分析

更便捷的电子发票开具与下载

集成到常用的商业管理软件中

提供对公账户支付或信用支付

其他

Q12:如果有一款专为便利店设计的燃气费管理服务（集成充值、查询、预警、发票），您愿意为此付费吗？

愿意，只要能节省时间和避免营业风险

视具体费用和服务价值而定

不愿意，现有免费方式已足够

不确定

Q13:请描述一次您印象最深刻的燃气充值不愉快的经历（如时间、地点、具体问题）。

填空1

Q14:对于提升便利店燃气费充值的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您所在的门店位于哪个城市？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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