零售行业便利店门店公交卡充值便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店公交卡充值服务便捷性的调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次在便利店为公交卡充值是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择哪种类型的便利店进行公交卡充值？

大型连锁便利店（如7-11、全家、罗森）

中小型连锁便利店

社区独立便利店

其他

Q3:您选择在便利店充值的主要原因是什么？

地理位置便利，顺路

营业时间长

无需排队等候

习惯性选择

其他

Q4:请对您常去便利店的地理位置便利性进行评分（1-5分，1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您通常使用哪种方式支付充值费用？

现金

移动支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡

其他

Q6:您认为便利店充值点的标识是否清晰易找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您在充值过程中，店员的操作熟练度如何？

非常熟练，速度快

比较熟练

一般，偶尔出错

不太熟练，耗时较长

非常不熟练

Q8:您遇到充值失败或设备故障的频率如何？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q9:当充值遇到问题时，店员是否能有效协助解决？

总能快速有效解决

通常能解决，但耗时

有时能解决，有时不能

基本无法提供有效帮助

未遇到过问题

Q10:请对便利店充值服务的整体等待时长进行评分（1-5分，1分等待极长，5分无需等待）

分数

标签

Q11:您希望便利店在公交卡充值服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

支持更多类型的交通卡（如异地卡）

提供自助充值终端

增加充值金额的灵活性（如自定义金额）

提供充值记录查询或小票

优化网络稳定性，减少故障

其他

Q12:与地铁站、公交总站等官方充值点相比，您认为便利店充值的优势在于？

营业时间更长

网点更多更近

排队时间更短

支付方式更多样

无明显优势

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用便利店的公交卡充值服务？

选项1

Q14:您是否了解便利店可能提供的其他便民缴费服务（如水电煤）？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q15:除了充值，您希望便利店还能整合哪些便民服务？（可多选）

快递收发

票务代售（电影票、演出票）

打印/复印

简易金融服务（如存取款）

生活缴费

其他

Q16:总体而言，您对当前便利店提供的公交卡充值服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升便利店公交卡充值服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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