零售行业便利店门店充值准确性满意度调研

零售行业便利店门店充值准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店门店充值准确性的满意度调研，旨在提升服务品质。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店进行门店充值（如话费、交通卡、游戏点卡等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次进行充值的便利店品牌是？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他

Q3:您最近一次充值的金额范围是？

50元及以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q4:您通常选择哪种方式进行充值？

现金

移动支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡

会员卡积分抵扣

其他

Q5:请对您最近一次充值操作的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在您最近的充值体验中，充值金额是否准确到账？

是，金额完全准确

否，金额有误

不确定/未及时查看

Q7:如果充值金额有误，错误类型是？

到账金额少于支付金额

到账金额多于支付金额

充值到了错误的账户

未发生错误

Q8:当充值出现问题时，您通常如何解决？

当场联系店员

事后联系门店

联系品牌客服热线

通过官方APP/小程序反馈

自认倒霉，不再追究

Q9:请对门店处理充值问题的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:请对门店处理充值问题的解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为影响充值准确性的最主要因素可能是什么？

店员操作失误

系统/设备故障

网络延迟

支付平台问题

其他

Q12:您认为哪些措施可以有效提升充值准确性？（可多选）

加强店员操作培训

升级或维护充值系统设备

提供实时到账短信/通知

设置清晰的操作指引与确认步骤

建立更便捷的差错反馈与补偿通道

Q13:与线上充值（如APP、官网）相比，您对便利店门店充值的整体满意度如何？

门店充值更满意

线上充值更满意

两者差不多

没有使用过线上充值

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在这家便利店进行充值？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:充值服务的可靠性是否会显著影响您选择该便利店进行其他消费？

是，影响很大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q16:对于提升便利店门店充值服务的准确性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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