零售行业便利店门店地铁卡充值便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店地铁卡充值服务便捷性的调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店为地铁卡充值是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择在哪种类型的便利店进行地铁卡充值？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他连锁便利店

独立经营的便利店

Q3:您选择在便利店充值地铁卡的主要原因是什么？

地理位置便利，顺路

营业时间长

无需排队

习惯性选择

其他

Q4:请对您常去充值的那家便利店的【地理位置便利性】进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您常去充值的那家便利店的【营业时间满足需求程度】进行评分。（1分完全无法满足，5分完全满足）

分数

标签

Q6:您通常在什么时间段前往便利店充值？

工作日早高峰（7:00-9:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

工作日其他时段

周末或节假日

时间不固定

Q7:您平均每次充值需要排队等待多长时间？

基本无需等待

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q8:请对便利店充值点的【设备（如读卡器、POS机）操作流畅度与稳定性】进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您在便利店充值过程中，是否遇到过以下问题？（可多选）

设备故障无法充值

店员操作不熟练

网络问题导致交易失败

不支持某种支付方式（如手机Pay）

充值金额有限制

未遇到任何问题

Q10:充值成功后，店员是否会主动提供小票或进行口头确认？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q11:请对便利店店员的【服务态度与专业性】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为便利店充值服务最需要改进的方面是？

增加充值网点

提升设备稳定性

优化排队流程

延长服务时间

加强店员培训

增加支付方式

其他

Q13:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的地铁卡充值服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与地铁站内的自助充值机相比，您更倾向于选择哪种方式？

便利店充值

地铁站自助充值机

视具体情况而定

两者都不常用

Q15:对于提升便利店地铁卡充值服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周乘坐地铁的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少乘坐

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