零售行业便利店门店充值速度满意度调研

零售行业便利店门店充值速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次关于便利店门店充值速度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次在便利店进行充值（如话费、交通卡、游戏点卡等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次充值的金额大概是多少？

50元及以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q3:您对最近一次充值服务的整体等待时长满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从您提出充值需求到店员开始操作，您认为等待时间如何？

几乎无需等待，非常迅速

等待时间很短，可以接受

等待时间一般，尚可忍受

等待时间较长，有些烦躁

等待时间很长，难以忍受

Q5:店员操作充值设备/系统的熟练程度如何？

非常熟练，操作流畅

比较熟练，偶有停顿

一般，需要时间查找或确认

不太熟练，操作较慢

非常不熟练，频繁出错

Q6:您认为充值过程中，哪一环节耗时最长？

店员响应需求

系统/设备启动与登录

输入充值信息（号码、金额）

支付与确认过程

打印小票/完成反馈

Q7:在您充值过程中，当时店内排队等候的顾客人数大约是？

0人（无需排队）

1-2人

3-5人

6人及以上

Q8:充值完成后，您是否收到了清晰、及时的到账确认？

是的，立即收到短信/提示

是的，但稍有延迟

没有收到，但自行查询已到账

没有收到，且查询发现未及时到账

不记得/未关注

Q9:请为本次充值服务的速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:基于本次充值体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在这家便利店进行充值服务？（0-10分）

选项1

Q11:您认为哪些因素可能影响便利店的充值速度？（可多选）

店员业务不熟练

充值系统/设备老旧、反应慢

网络信号不稳定

支付方式（如扫码）复杂或缓慢

高峰期顾客过多

充值流程本身复杂

Q12:与您使用过的其他充值渠道（如线上APP、银行、运营商营业厅等）相比，您觉得便利店充值的速度如何？

便利店最快

便利店较快

差不多

便利店较慢

便利店最慢

Q13:如果充值速度更快，您是否会增加在便利店进行充值的频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:为了提升充值速度，您对便利店有什么具体的建议吗？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常使用哪种交通方式到达便利店？

步行

自行车/电动车

公共交通

自驾车

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