便利店快递代寄服务满意度调研
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本模板旨在提供便利店快递代寄服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务便利性、分析用户偏好、收集改进建议，适合零售便利店和物流服务商优化末端寄件体验与客户满意度。 标签
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便利店快递代寄服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行便利店快递代寄服务的满意度调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次匿名调查。
Q1:您最近一次使用本便利店快递代寄服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您选择便利店代寄快递的主要原因是什么？
地理位置便利
营业时间长
服务态度好
价格实惠
其他
Q3:请对本次代寄服务的整体便利性（如位置、营业时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对本次代寄服务人员的专业程度（如操作熟练度、问题解答）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q5:请对本次代寄服务的处理速度（从您到店到完成寄件）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:您认为当前代寄服务的收费标准如何？
非常合理
比较合理
一般
比较昂贵
非常昂贵
Q7:您通常通过本店代寄哪些类型的物品？
文件/信函
小件日用品
服装鞋帽
电子产品
食品/生鲜
其他
Q8:您是否清楚了解代寄服务的禁寄物品清单？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不知道
Q9:您是否曾因物品不符合规定而无法成功寄件？
是
否
Q10:请对代寄点的包装材料（如纸箱、气泡膜）的可用性与质量进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:您是否使用过本店提供的快递单号查询或物流跟踪服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
不知道有此服务
Q12:请对物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:在寄件过程中，您最担心出现的问题是？
物品损坏
物流延误
信息泄露
丢件
费用纠纷
其他
Q14:您希望通过哪些渠道接收寄件状态通知？
短信
微信/小程序
手机APP推送
电子邮件
无需通知
Q15:您认为本店代寄服务的营业时间是否满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
Q16:如果营业时间需要调整，您希望在哪方面进行改进？（例如：延长夜间服务、提前早晨营业等）
填空1
Q17:您希望便利店未来增加哪些增值服务？
代收快递
冷链寄件
保价服务
预约上门取件
国际寄件
其他
Q18:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本便利店的快递代寄服务？
选项1
Q19:与其他寄件方式（如快递柜、官方网点）相比，您未来会优先选择便利店代寄吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q20:对于提升本便利店快递代寄服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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