便利店快递保管服务安全性满意度调研

您好！感谢您参与本次关于便利店快递保管服务安全性的调研。本问卷旨在了解您对便利店快递代收、保管过程中安全性的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，保障您的包裹安全。请根据您的真实体验作答，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次在便利店使用快递保管服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪家便利店的快递保管服务？

7-ELEVEn

全家

罗森

美宜佳

其他连锁品牌

独立便利店

Q3:您选择便利店进行快递保管的主要原因是什么？（可多选）

离家/公司近，方便取件

营业时间长

免费保管

店员服务态度好

感觉比快递柜更安全

其他

Q4:在您使用过程中，便利店是否对您寄存的快递包裹进行了基本的登记或核对？

每次都会核对取件码或身份信息

大多数时候会核对

偶尔会核对

很少核对

从未核对

Q5:您认为便利店对快递包裹的存放区域是否安全（如：是否上锁、是否有监控、是否与商品区隔离等）？

非常安全，管理规范

比较安全

一般

不太安全

非常不安全，随意堆放

Q6:请对您最常光顾的便利店在“快递包裹保管的安全性”方面进行评分。（1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q7:您是否有过在便利店取错快递或被他人误取快递的经历？

从未发生

发生过1次

发生过2-3次

发生过3次以上

Q8:如果您遇到过安全问题（如包裹丢失、损坏、被误取），您认为问题可能出在哪个环节？（可多选，若未遇到请选择“未遇到”）

店员核对信息不严格

存放区域管理混乱，易被拿错

监控缺失或覆盖不全

包裹存放条件差（如被挤压、淋雨）

取件流程存在漏洞

未遇到此类问题

Q9:您取件时，店员是否会主动提醒您核对包裹信息（如收件人、包裹外观）？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

很少会

从不

Q10:从安全性角度考虑，您有多大意愿向朋友或邻居推荐使用这家便利店的快递保管服务？（0-10分，0分代表完全不会推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q11:您希望便利店在提升快递保管安全性方面做哪些改进？（可多选）

加强取件身份验证（如必须出示取件码或身份证）

设置独立的、带监控的快递保管区

对贵重或易碎包裹提供特别标识或存放

优化包裹存放方式，避免挤压损坏

提供包裹到达/取件短信提醒

明确丢失/损坏的责任界定与赔偿流程

其他

Q12:与小区快递柜相比，您认为便利店快递保管服务在安全性上如何？

便利店明显更安全

便利店略安全一些

两者差不多

快递柜略安全一些

快递柜明显更安全

Q13:如果便利店为提升安全性而引入更严格的取件流程（如必须扫码或人脸识别），您是否愿意接受？

非常愿意，安全最重要

比较愿意，可以理解

无所谓

不太愿意，觉得麻烦

非常不愿意，隐私担忧

Q14:请对您最常光顾的便利店在“快递包裹信息的保密性”（防止个人信息泄露）方面进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:关于便利店快递保管服务的安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月使用便利店快递保管服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

便利店快递保管服务安全性满意度调研

介绍

本模板旨在评估便利店快递代收服务的安全性与用户满意度。帮助您收集用户反馈、识别服务风险、优化管理流程，适合零售、电商及连锁便利店企业提升末端配送服务质量与客户信任度。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

便利店快递保管服务安全性满意度调研

相关推荐