零售行业便利店门店充值服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行便利店充值服务满意度调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店使用充值服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常在哪个品牌的便利店进行充值？

7-Eleven

全家

罗森

美宜佳

其他

Q3:您通常为哪些项目进行充值？

交通卡（如公交卡）

手机话费

游戏点卡/虚拟货币

会员储值卡（如该便利店自有卡）

水电煤等生活缴费

其他

Q4:您选择在便利店充值的主要原因是什么？

地理位置方便

营业时间长

操作流程简单快捷

习惯性选择

其他

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐在便利店使用充值服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请为便利店充值服务的操作便利性打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便利”）

分数

标签

Q7:请为便利店充值服务的处理速度打分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q8:您通常使用哪种支付方式进行充值？

现金

支付宝/微信支付

银行卡/信用卡

便利店自有储值卡

Q9:充值过程中，店员的服务态度如何？

非常热情主动

态度良好

一般，仅完成操作

态度冷淡

非常不耐烦

Q10:您是否遇到过充值失败或出错的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q11:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（若未遇到请跳过）

系统故障/无法操作

店员操作失误

到账延迟

金额错误

支付后未成功充值

Q12:问题发生后，店员的处理效率和结果您是否满意？

非常满意，迅速解决

比较满意

一般

不满意，处理缓慢

未解决/未处理

未遇到过问题

Q13:请为便利店充值服务的环境与设备（如操作终端、排队秩序）打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q14:您认为便利店充值服务的费用（如有手续费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未留意/无手续费

Q15:您希望便利店未来增加哪些充值或支付服务？

更多种类的线上会员充值

数字人民币充值

跨境缴费服务

积分兑换充值

预约/自助充值终端

其他

Q16:与线上APP充值相比，您认为便利店充值的最大优势是什么？

即时性/无需等待

有人工协助更安心

适合不擅长手机操作的群体

可同时进行其他购物

无明显优势

Q17:您未来使用便利店充值服务的意愿如何？

会持续并增加使用

保持现有使用频率

可能会减少使用

不再使用

Q18:对于提升便利店充值服务的体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您每月在便利店的大致消费频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

零售行业便利店门店充值服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供便利店充值服务的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务体验、分析用户偏好、识别改进机会，适合便利店品牌商和市场研究团队优化服务流程。

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