便利店快递代寄服务便捷性满意度调研

便利店快递代寄服务便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店快递代寄服务便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店使用快递代寄服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您选择便利店代寄快递的主要原因是什么？

距离近/方便

营业时间长

价格实惠

服务态度好

其他

Q3:请对您常去的这家便利店的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:该便利店提供的快递公司选择是否满足您的需求？

非常满足，选择很多

基本满足，有我需要的

一般，选择有限

不满足，缺少我常用的

Q5:请对该便利店快递代寄服务的操作流程简便程度进行评分（1分非常繁琐，5分非常简便）

分数

标签

Q6:您在寄件过程中，通常使用哪些服务或功能？（可多选）

现场打包

打印运单

保价服务

到付服务

预约上门取件（通过便利店）

查询物流

Q7:您认为该店店员对快递业务的熟悉程度如何？

非常熟悉，操作熟练

比较熟悉，能处理常见问题

一般，需要指导

不熟悉，经常出错

Q8:请对店员在办理快递业务时的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为该店的快递寄件收费标准是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不够清晰或感觉偏贵

Q10:您在该店寄件时，平均等待时间大约是多久？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q11:该店提供的包装材料（如纸箱、气泡膜等）是否能满足您的需求？

种类齐全，完全满足

基本满足

种类较少，勉强可用

几乎没有提供

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这家便利店的快递代寄服务？

选项1

Q13:您希望便利店未来在快递代寄服务方面增加哪些功能或改进？（可多选）

更优惠的会员价格

与更多快递公司合作

自助寄件终端机

更快的上门取件响应

更完善的包裹追踪通知

提供环保包装选项

延长夜间寄件服务时间

Q14:与专业的快递网点相比，您认为便利店代寄的主要优势在于？

时间灵活（营业时间长）

地理位置便利

服务亲切

一站式购物+寄件

没有明显优势

Q15:总体而言，您对这家便利店的快递代寄服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升便利店快递代寄服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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