便利店复印/打印服务速度满意度调研

便利店复印/打印服务速度满意度调研

尊敬的顾客您好！我们正在对便利店内的复印/打印服务速度进行调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的使用体验。本问卷匿名填写，预计耗时约3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本店复印/打印服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时办理的业务主要是？

黑白复印

彩色复印

黑白打印

彩色打印

证件复印/打印

其他

Q3:您当时需要复印/打印的页数大约是？

1-5页

6-10页

11-20页

21-50页

50页以上

Q4:您当时是使用以下哪种方式提交文件的？

U盘/移动硬盘

手机/平板无线传输

电子邮件发送

纸质原件复印

店内电脑直接操作

Q5:请对您办理业务时的整体等待时长进行评分（1分表示“非常慢，无法接受”，5分表示“非常快，超出预期”）

分数

标签

Q6:从您提交文件到拿到第一页成品，您感觉等待了多久？

几乎无需等待（1分钟内）

可以接受（1-3分钟）

有点久（3-5分钟）

比较久（5-10分钟）

非常久（10分钟以上）

Q7:您认为影响处理速度的主要环节是？

文件传输/读取

机器预热/启动

打印/复印输出

店员操作熟练度

排队等待时间

其他

Q8:办理业务时，店内同时有几位顾客在等待复印/打印服务？

没有其他顾客

1位

2-3位

4位及以上

Q9:请对店员处理您业务的操作熟练度与效率进行评分（1分表示“非常不熟练”，5分表示“非常熟练高效”）

分数

标签

Q10:您认为本店的复印/打印设备（速度、性能）如何？

非常先进快速

比较快速

一般，可以接受

有些老旧缓慢

非常缓慢

Q11:为了缩短您的等待时间，您更希望我们在哪些方面进行改进？

升级更快的打印/复印设备

增加设备数量，减少排队

优化文件传输方式（如更便捷的无线打印）

提供在线预约或预提交文件功能

加强店员操作培训

明确公示不同业务的大致耗时

Q12:基于本次体验，您有多大可能向他人推荐来本店使用复印/打印服务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:与您使用过的其他便利店或文印店相比，本店的服务速度处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

没有可比经验

Q14:如果等待时间稍长，您能接受哪种补偿或安抚方式？

提供小额折扣或优惠券

赠送小礼品（如饮料、糖果）

店员主动告知预计等待时间并致歉

提供免费Wi-Fi或休息区

不需要特别补偿，理解即可

Q15:对于提升便利店复印/打印服务的速度与效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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