便利店雨伞租借服务满意度调研

便利店雨伞租借服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店雨伞租借服务的调研，旨在优化服务体验，更好地满足您的需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否在便利店使用过雨伞租借服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您最近一次使用该服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q3:您通常通过哪种方式了解到该服务？

便利店店内宣传（海报/标识）

店员告知

朋友/家人推荐

手机App/小程序

偶然发现

Q4:您选择在便利店租借雨伞的主要原因是？

方便快捷，门店多

应急使用，未自备雨具

价格合理

操作流程简单

其他

Q5:您对租借雨伞的押金/租金价格感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您对租借和归还雨伞的操作流程（如扫码、支付、确认等）的便捷性评价是？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您对租借到的雨伞质量（如坚固程度、防水性、大小）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对雨伞的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在归还雨伞时，是否遇到过归还点已满或设备故障的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q10:当您遇到服务问题时（如设备故障、押金未退），联系客服或店员的解决效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效，问题得到解决

一般，解决过程较长

效率较低，问题未妥善解决

未遇到过问题/未联系过

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的雨伞租借服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为目前雨伞租借服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低租借费用或押金

增加服务网点/门店数量

提升雨伞质量与耐用性

优化租借/归还操作流程

加强雨伞的清洁与消毒

改善客服响应与问题处理

增加雨伞款式或尺寸选择

提供更灵活的租借时长

Q13:如果推出会员制（如月卡/年卡，享受免押金、折扣等权益），您是否有兴趣办理？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看具体权益和价格

不太有兴趣

完全没兴趣

Q14:您更倾向于通过哪种方式完成租借服务的注册与使用？

便利店内的自助终端机

扫描雨伞架/设备上的二维码

便利店品牌的官方App

微信/支付宝小程序

其他

Q15:对于便利店雨伞租借服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用雨伞租借服务的频率更接近以下哪种情况？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

仅偶尔应急使用

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