便利店雨伞租借服务便捷性满意度调研
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本模板旨在提供便利店雨伞租借服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷性、分析用户满意度、收集改进建议，适合零售企业、便利店品牌和服务运营商优化共享雨伞业务。 标签
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便利店雨伞租借服务便捷性满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您在便利店使用雨伞租借服务的真实体验，以便我们不断优化服务，为您提供更便捷的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次使用便利店雨伞租借服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未使用过
Q2:您当时使用该服务的主要原因是？
突遇降雨，临时需要
出门时已知有雨，提前准备
忘记带伞，看到服务后尝试
其他
Q3:您是通过何种方式得知该便利店提供雨伞租借服务的？
门店内海报/标识
店员告知
手机App/小程序推送
朋友/同事推荐
其他
Q4:您认为该门店雨伞租借点的位置（如入口处、收银台旁）是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
不太容易找到
很难找到
Q5:请对租借流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:您在租借过程中使用了以下哪种方式？
扫描二维码（微信/支付宝）
使用便利店会员卡/App
通过店员人工操作
其他
Q7:从开始操作到成功借出雨伞，您大约花费了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
Q8:您认为租借流程中哪个环节最需要改进？
扫码/注册步骤
押金支付方式
身份验证
雨伞取用
无明显不便
Q9:请对租借时提供的雨伞质量（如完好度、干净度）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q10:您归还雨伞的过程是否顺利？
非常顺利，操作简单
比较顺利，但有小问题
一般，过程有些繁琐
不太顺利，遇到困难
尚未归还
Q11:您通常在何处归还雨伞？
原租借门店
其他同品牌便利店
指定的公共归还点
尚未归还
Q12:您认为归还点的位置指示是否清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
不清晰/未看到指示
Q13:从开始操作到成功归还并完成结算，您大约花费了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
尚未归还
Q14:您对押金退还的及时性和便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
尚未涉及押金退还
Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的雨伞租借服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:总体而言，您对这项服务的收费（如有）感觉如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
免费/未收费
Q17:您认为以下哪些因素最能提升雨伞租借服务的吸引力？
更多网点，方便租还
降低或取消押金
简化操作流程
提高雨伞质量与款式
与会员积分/优惠联动
提供晴雨两用伞
Q18:与使用打车软件、购买一次性雨衣等其他应对突然降雨的方式相比，您觉得雨伞租借服务的优势如何？
优势非常明显
有一定优势
差不多
略有劣势
劣势非常明显
Q19:未来突遇降雨时，您优先考虑使用便利店雨伞租借服务的可能性有多大？
一定会优先考虑
很可能会优先考虑
可能会考虑
不太会考虑
完全不会考虑
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您使用便利店（如7-11、全家、罗森等）的频率大约是？
每天多次
每天1次
每周数次
每月数次
很少去
Q23:对于便利店提供的雨伞租借服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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