便利店雨伞借用与归还便捷性满意度调研
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本模板旨在评估便利店雨伞借用与归还服务的用户体验。帮助您收集借用频率、分析流程痛点、优化归还规则，适合零售连锁企业和市场研究机构提升便民服务质量。 标签
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便利店雨伞借用与归还便捷性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于便利店雨伞借用与归还服务的调研，旨在了解您在使用过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您在过去一年内，是否在便利店借用过雨伞？
是，借过
否，从未借过
Q2:您最近一次在便利店借用雨伞，距今大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q3:您通常因为什么原因在便利店借用雨伞？
突遇降雨，未带伞
忘记带伞，提前借用
原有雨伞损坏或丢失
其他
Q4:您最常在哪种类型的便利店借用雨伞？（如：连锁品牌店、社区独立便利店等）
7-Eleven、全家、罗森等大型连锁
美宜佳、快客等国内连锁
社区或街边独立经营的便利店
其他
Q5:您对便利店提供雨伞借用服务的整体知晓度如何？
非常了解，知道具体规则
大致了解，知道有这项服务
听说过，但不清楚细节
完全不知道有这项服务
Q6:请对您最近一次借用雨伞的流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q7:在借用雨伞时，您遇到过哪些不便？（可多选）
店员不熟悉借用流程，操作慢
需要复杂的登记或押金手续
雨伞库存不足，无伞可借
雨伞质量较差，担心损坏
借用规则不清晰
未遇到不便
Q8:您是否成功归还过借用的雨伞？
是，每次都成功归还
是，但有过未成功归还的经历
否，从未成功归还过
不适用（尚未到归还期或从未借过）
Q9:您通常选择哪种方式归还雨伞？
借伞的原门店
同品牌的其他任意门店
指定的集中归还点
尚未归还过
Q10:请对雨伞归还流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q11:在归还雨伞时，您遇到过哪些问题？（可多选）
原借出门店不接受归还
非原借出店归还时遇到障碍（如系统不认）
店员不清楚归还流程
找不到雨伞归还的标识或位置
归还时被要求支付额外费用
未遇到问题
Q12:您认为“任意同品牌门店可归还”这项服务是否重要？
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
Q13:您对目前便利店雨伞的押金或收费模式是否满意？
非常满意（免费或价格合理）
比较满意
一般
不太满意（价格过高）
非常不满意
未使用过收费服务
Q14:如果引入扫码借用、线上支付押金、异地归还的智能雨伞桩，您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
Q15:您认为哪些因素能显著提升雨伞归还的便捷性？（可多选）
更广泛的“通借通还”门店网络
更清晰醒目的归还指引标识
简化归还手续（如扫码即还）
延长免费使用时长
更灵活的押金支付与退还方式
提升店员对流程的熟悉度
Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的雨伞借用服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前常用的出行方式是？（可多选）
步行
自行车/电动车
公共交通（地铁、公交）
自驾
网约车/出租车
Q20:您平均每周光顾便利店的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少
Q21:对于便利店雨伞借用与归还服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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