零售行业便利店门店应急药品提供满意度调研
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本模板旨在评估顾客对便利店应急药品服务的满意程度。帮助您收集购买体验、评估商品陈列、分析价格接受度，适合零售企业和便利店管理者优化药品选品与服务流程，提升顾客健康消费体验。 标签
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零售行业便利店门店应急药品提供满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续提升便利店应急药品服务的质量与便利性，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的健康需求。
Q1:您最近一次光顾本便利店时，是否留意到店内提供应急药品？
是，我注意到了
否，我没有注意到
不确定
Q2:您是否有过在便利店购买应急药品的经历？
是，经常购买
是，偶尔购买
否，从未购买过
Q3:您通常会在便利店购买哪些类型的应急药品？（可多选）
创可贴/消毒棉片
止痛药（如布洛芬、对乙酰氨基酚）
感冒药/退烧药
肠胃药（如止泻药）
抗过敏药
晕车药
其他（请在后文补充）
Q4:您认为便利店应急药品的品种是否足够满足您的临时需求？
非常足够
比较足够
一般
不太足够
完全不够
Q5:请对便利店应急药品的摆放位置便利性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数
标签
Q6:您通常如何找到所需的应急药品？
店员指引
根据货架标识自行寻找
不确定位置，需要花时间找
从未寻找过
Q7:您对应急药品货架的整洁度与分类清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为便利店应急药品的价格如何？
非常合理
比较合理
一般
比较昂贵
非常昂贵
Q9:您对药品的生产日期/保质期标识清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:当您需要购买特定药品但货架上缺货时，店员通常会如何回应？
主动告知缺货并建议替代品
告知缺货但无进一步建议
表示不清楚
未遇到过此情况
Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐在本便利店购买应急药品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您希望便利店增加哪些类型的应急药品或健康产品？（可多选）
更多品牌的常见药
儿童专用药品
中药冲剂/保健品
医疗器械（如体温计、血压计）
个人护理用品（如暖宝宝、冰宝贴）
其他（请在后文补充）
Q13:您是否关注过便利店提供的药品使用说明或安全提示？
是，非常关注
偶尔会看
不关注，直接购买
未注意是否有提示
Q14:请对店员在药品销售过程中的服务专业性（如是否能简单解答疑问）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q15:与专业药店相比，您认为便利店提供应急药品的主要优势是什么？
购买便利，节省时间
营业时间长
价格更实惠
品类更符合即时需求
没有明显优势
Q16:对于便利店提供的应急药品服务，您还有哪些具体的改进建议或意见？
填空1
Q17:您未来在遇到轻微健康不适时，会优先考虑在便利店购买应急药品吗？
会，是首选
可能会，视情况而定
不太会，更倾向去药店
完全不会
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每周光顾便利店的频率是？
少于1次
1-3次
4-7次
8次及以上
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