便利店高峰期服务效率满意度调研

便利店高峰期服务效率满意度调研

您好！我们正在进行一项关于便利店在高峰期服务效率的调研，旨在了解顾客的体验与需求，以提升我们的服务质量。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常光顾这家便利店的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

偶尔

Q2:您通常光顾便利店的时间段是？

早高峰（7:00-9:00）

午间（11:00-13:00）

晚高峰（17:00-19:00）

深夜（22:00后）

其他非高峰时段

Q3:在您最近一次高峰期光顾时，从进入门店到完成结账，您感觉整体耗时如何？

非常快，几乎无需等待

比较快，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

比较慢，等待时间较长

非常慢，等待时间难以忍受

Q4:高峰期时，您认为收银台结账速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:高峰期时，店内员工（如补货、导购）的服务响应速度如何？

非常及时，能快速提供帮助

比较及时

一般

反应较慢

几乎无人响应

Q6:高峰期时，您寻找所需商品是否方便？

非常方便，货架整齐，商品充足

比较方便

一般，有时需要寻找

不太方便，商品摆放较乱或缺货

非常不方便，经常找不到商品

Q7:总体而言，您有多大可能向他人推荐这家便利店在高峰期的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:请为高峰期店内环境的整洁与有序程度打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:在高峰期，您认为哪些因素对服务效率影响最大？（可多选）

收银员操作熟练度

收银设备/系统速度

排队人数与队列管理

商品补货与上架速度

员工数量与配置

自助结账设备的可用性

店内空间布局与动线设计

Q10:您是否使用过该店的自助结账服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q11:如果使用过自助结账，您认为它在高峰期对缓解排队的作用如何？

作用非常大

有一定作用

作用一般

作用不大

未使用过，不评价

Q12:高峰期排队时，店内是否有清晰的指引或措施来维持秩序？

有，且非常有效

有，但效果一般

没有明显指引

没有注意

Q13:您希望便利店在高峰期提供哪些改进或服务？（可多选）

增加收银台/员工

优化商品摆放，快速购物通道

推广并优化自助结账

提供手机APP提前下单、到店取货

设置高峰期专用快速结账通道

加强员工培训，提升效率

实时显示预计等待时间

Q14:与同区域其他便利店相比，您认为这家店在高峰期的服务效率处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:高峰期服务体验是否会影响您未来选择这家便利店？

会，是重要决定因素

会考虑，但不是决定性因素

影响不大，主要看其他因素

完全不影响

Q16:对于提升便利店在高峰期的服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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