便利店线上订单商品完好度满意度调研

便利店线上订单商品完好度满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对便利店线上订单中商品完好度的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次在便利店（如7-11、全家、罗森等）的线上订单是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪种方式下单？

便利店官方App/小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:您通常购买的线上订单金额大约在？

20元以下

20-50元

50-100元

100元以上

Q4:您最常购买哪些品类的商品？（可多选）

鲜食/便当/饭团

面包/甜点

乳制品/饮料

零食/糖果

日用品/杂货

冷冻/冷藏食品

Q5:整体而言，您收到的线上订单商品包装是否完好？

总是完好

大部分完好

偶尔破损

经常破损

总是破损

Q6:在您收到的订单中，哪种商品的包装最易出现问题？

鲜食/便当（如饭盒变形、汤汁溢出）

面包/甜点（如被压扁）

饮料/瓶装水（如瓶盖松动、瓶身凹陷）

零食/膨化食品（如包装袋胀气、漏气）

冷藏/冷冻食品（如保温袋破损、温度不达标）

未遇到此类问题

Q7:请对线上订单中商品的包装防护措施（如防撞材料、保温袋等）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:当商品包装出现轻微破损（如纸盒轻微变形，但不影响内部商品）时，您会如何处理？

不在意，直接使用

联系客服反馈，但不会要求赔偿

联系客服并要求赔偿/退换

直接给予差评

不再从该店下单

Q9:当商品出现严重损坏（如食品泄漏、瓶身破裂）时，您会如何处理？

立即联系客服要求退换/赔偿

在平台申请退款

给予差评并附上照片

自认倒霉，但不再从该店下单

其他

Q10:基于您最近的线上购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在这家便利店进行线上购物？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为导致商品包装损坏的主要原因是什么？

配送过程中的挤压碰撞

店员打包不够仔细

商品本身包装质量差

配送员操作不当

多种原因共同导致

Q12:您认为便利店在哪些方面可以改进以提升商品完好度？（可多选）

使用更坚固的包装材料

优化打包流程和标准

加强对配送员的培训

对易损商品增加特别防护

提供更清晰的损坏反馈和赔偿渠道

其他

Q13:如果便利店推出了“商品完好送达承诺”（若破损可快速获得赔偿），是否会增加您的购买意愿？

会显著增加

会略微增加

没有影响

不会增加

Q14:请对便利店处理商品损坏问题的响应速度和解决态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q15:对于便利店线上订单的包装和商品完好度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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