便利店线上订单服务满意度调研
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本模板旨在提供便利店线上订单服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、分析用户痛点、收集改进建议，适合便利店和零售企业优化线上购物体验。 标签
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便利店线上订单服务满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们便利店线上订单服务的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次使用本便利店线上服务（如小程序、APP或第三方平台下单）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您最常通过哪个渠道下单？
便利店自有APP/小程序
美团/饿了么等外卖平台
其他第三方平台
电话订购
Q3:您下单的主要商品类型是？
鲜食/便当/熟食
饮料/水
零食/糖果
日用品/应急品
其他
Q4:请为线上平台的界面设计、商品浏览和下单流程的便捷性打分。（1分表示非常不方便，5分表示非常方便）
分数
标签
Q5:您认为线上平台的商品信息（如价格、库存、图片、描述）准确度如何？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
Q6:您选择线上订单服务的主要原因是什么？（可多选）
节省时间，方便快捷
避免店内排队
享受配送上门服务
有线上专属优惠/活动
商品查找更方便
其他
Q7:您通常选择的配送方式是？
门店自提
骑手配送
第三方快递
Q8:请为订单处理的整体速度（从下单到商品准备完成）打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q9:请为配送服务的准时性打分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数
标签
Q10:请为配送员的服务态度和专业性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:您收到的商品包装完整性如何？
完好无损
轻微破损但不影响商品
严重破损影响商品
未使用过配送服务
Q12:您收到的商品与订单的一致性如何？（如商品种类、数量、规格）
完全一致
基本一致，有小误差
经常出现错漏
未使用过配送服务
Q13:您在线上购物过程中遇到过哪些问题？（可多选）
商品缺货
配送延迟
送错商品
商品质量问题（如临期、破损）
包装问题
客服响应慢
支付问题
从未遇到过问题
Q14:遇到问题时，您通常如何解决？
联系线上客服
联系门店
通过平台投诉/退款
自认倒霉，不再追究
从未遇到过问题
Q15:请为问题解决过程中客服/门店的响应速度和解决效果打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:与到店购物相比，您对线上订单服务的整体满意度如何？
线上购物体验更好
两者差不多
到店购物体验更好
不确定
Q17:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本便利店的线上订单服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:您希望未来线上服务增加或改进哪些功能？（可多选）
更精准的预计送达时间
更丰富的商品种类（如生鲜、百货）
更灵活的配送时段选择
会员积分/优惠券体系与线上打通
个性化商品推荐
预约自提时段
其他
Q19:您对便利店线上订单服务还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您的性别是？
男
女
不愿透露
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