零售行业便利店门店线上订单配送速度满意度调研
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本模板旨在提供便利店线上订单配送速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析用户痛点、优化服务流程，适合零售企业和便利店品牌提升配送服务质量。 标签
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零售行业便利店门店线上订单配送速度满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行线上订单配送速度满意度调研，旨在优化配送服务，提升您的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在便利店（如7-11、全家、罗森等）通过线上平台（APP/小程序）下单是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过哪个平台下单？
品牌自有APP/小程序
美团
饿了么
京东到家
其他
Q3:您下单的便利店类型主要是？
连锁品牌便利店（如7-11、全家）
本土连锁便利店
独立经营的便利店
其他
Q4:您通常订购的商品类型是？
即食食品（饭团、便当）
饮料零食
日用品
生鲜果蔬
多种商品混合
Q5:您对最近一次订单的“预计送达时间”的准确性感受如何？
非常准确，与实际送达时间一致
比较准确，相差在10分钟内
一般，相差10-20分钟
不太准确，相差20-30分钟
非常不准确，相差超过30分钟
Q6:请对最近一次订单的“实际配送速度”进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q7:基于您最近的配送体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐使用该便利店的线上配送服务？（0-10分）
选项1
Q8:您认为影响配送速度的最主要因素是？
门店备货速度
骑手接单与取货速度
交通路况与天气
平台派单机制
订单量高峰时段
Q9:在配送过程中，您最关注哪些信息？（可多选）
骑手实时位置
预计送达时间更新
备货完成通知
骑手联系方式
无需特别关注
Q10:当配送出现延迟时，您通常如何得知？
平台主动推送延迟通知
自己查看订单状态发现
骑手主动联系告知
未收到任何通知，直到超时
Q11:对于配送延迟，您能接受的额外等待时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
超过20分钟则无法接受
Q12:如果配送延迟，您更希望获得哪种补偿或安抚？
优惠券/红包
积分奖励
真诚的道歉与解释
优先配送权益
无需补偿
Q13:您认为“快”的配送，标准时长应该是（从下单到收货）？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45-60分钟
60分钟以上也可接受
Q14:与餐饮外卖相比，您对便利店线上订单的配送速度期望是？
更快
差不多
稍慢一些也可以接受
没有比较过
Q15:请对配送员的“服务态度与沟通”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q16:整体而言，配送速度是否会影响您再次在该便利店线上消费的意愿？
是，影响很大
有一定影响
影响不大
完全没有影响
Q17:为了提升配送速度，您认为便利店或平台最应优先改进哪些方面？（可多选）
优化店内拣货流程
增加专属配送骑手
提供更精准的预计时间算法
设置快送专区（精选快速出库商品）
加强恶劣天气的预案
Q18:关于便利店线上订单的配送速度与服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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