便利店线上订单配送人员服务态度满意度调研
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本模板旨在评估便利店线上配送人员的服务态度。帮助您收集客户反馈、定位服务短板、提升配送体验，适合便利店、零售和电商企业优化末端配送服务质量。 标签
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便利店线上订单配送人员服务态度满意度调研
尊敬的顾客您好！为持续提升我们的配送服务质量，我们诚邀您参与本次关于配送人员服务态度的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您最近一次使用便利店线上配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您对本次配送人员的整体服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:请为配送人员的礼貌用语（如问候、感谢等）打分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请为配送人员的仪表着装整洁度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:配送人员是否主动联系您并清晰告知配送进度？
是，非常主动且清晰
是，但沟通不够及时
否，基本没有主动联系
不适用（如无接触配送）
Q6:配送人员到达时，是否准确核对了您的订单信息？
是，仔细核对
是，简单核对
否，没有核对
记不清了
Q7:配送人员在交付商品时，是否轻拿轻放，注意商品安全？
非常注意
比较注意
一般
不太注意
完全不在意
Q8:配送人员是否将商品准确送达至您指定的地点？
是，完全准确
是，基本准确但有微小偏差
否，送达地点有误
配送至代收点/快递柜
Q9:您认为本次配送的时效性如何？
比预计时间早很多
比预计时间稍早
准时送达
比预计时间稍晚
比预计时间晚很多
Q10:在配送过程中遇到问题时（如地址难找、联系不上等），配送人员的处理态度如何？
积极沟通，耐心解决
愿意沟通，但略显急躁
沟通不畅，态度一般
没有遇到问题
遇到问题但未有效解决
Q11:请为配送人员处理突发情况（如天气不佳、交通拥堵）时的专业度打分（1-5分，5分为非常专业）
分数
标签
Q12:您认为配送人员在哪方面表现最出色？（可多选）
态度热情友好
沟通清晰及时
配送准时高效
操作专业规范（核对、交付）
仪表整洁得体
处理问题能力强
其他
Q13:您认为配送人员在哪方面最需要改进？（可多选）
态度礼貌
沟通主动性
配送时效
操作规范性
仪表着装
问题处理
其他
Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们的线上配送服务？（0-10分，10分为极有可能）
选项1
Q15:与您使用过的其他平台（如外卖、跑腿）相比，本次配送服务的态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q16:您更看重配送服务的哪个方面？
服务态度（礼貌、耐心）
配送速度与准时
商品完好无损
沟通及时顺畅
价格实惠
Q17:请描述一次令您印象深刻的（好或不好）配送服务经历（可选）
填空1
Q18:对于提升配送人员的服务态度，您还有哪些具体的建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您使用便利店线上配送服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
这是第一次
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