便利店门店线上线下商品价格一致性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于便利店门店与线上平台商品价格一致性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、透明的购物体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在便利店购物，是主要通过哪种渠道？

门店（线下）

线上平台（如App、小程序等）

两者皆有

Q2:您通常多久会在便利店进行一次购物？

几乎每天

每周几次

每周一次

每月几次

很少

Q3:您是否曾经比较过同一便利店品牌的门店价格与线上平台价格？

经常比较

偶尔比较

从未比较

Q4:您认为该便利店品牌的线上线下商品价格一致性总体如何？

非常一致

比较一致

一般

不太一致

非常不一致

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：价格标签在门店的清晰度

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：线上平台商品价格的准确性

分数

标签

Q7:您通常在哪些情况下会注意到线上线下价格差异？（可多选）

门店购买时发现比线上贵

线上下单时发现比门店贵

促销活动线上线下不同

会员价线上线下不同

从未注意过差异

Q8:当您发现线上线下价格不一致时，通常会如何处理？

直接询问店员

选择价格更低的渠道购买

放弃购买

向客服反馈

不在意，照常购买

Q9:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：店员对价格差异的解释和处理能力

分数

标签

Q10:请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：线上客服对价格差异的响应和处理速度

分数

标签

Q11:价格不一致是否影响您对该便利店品牌的信任度？

严重影响

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q12:您认为线上线下价格不一致的主要原因可能是什么？

系统更新延迟

促销活动不同步

门店运营成本差异

管理疏忽

不清楚

Q13:您希望便利店通过哪些方式提升价格一致性？（可多选）

实时同步价格系统

统一线上线下促销活动

在店内明确标示与线上的差异

提供价格匹配保障

加强员工培训

Q14:基于您的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家便利店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:总体而言，价格一致性对您的购物决策有多重要？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:您对改善便利店线上线下价格一致性，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐