零售行业手机专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾本手机专卖店是在什么时候？

Q2:您此次光顾的主要目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家手机专卖店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您本次进店时，店员的接待和问候服务进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对店员的产品知识专业性（如功能、参数、差异）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对店员根据您的需求推荐合适产品的能力进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为店内哪些方面的产品展示做得比较好？（可多选）

Q8:请对店内的环境整洁度与舒适度（如灯光、温度、卫生）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为店内可供体验的样机数量是否充足？

Q10:请对本次购买或咨询过程中，店员的服务态度（如耐心、热情、尊重）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:店员是否清晰、完整地向您介绍了相关的促销活动、保修政策或会员权益？

Q12:如果您办理了购买或售后业务，请对结账/办理流程的效率进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为本店的产品价格（与官方或其他渠道相比）如何？

Q14:您主要通过哪些渠道了解我们的店铺或活动信息？（可多选）

Q15:与您去过的其他手机专卖店相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q16:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:您对我们手机专卖店的服务还有什么具体的意见或建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每年购买或更换手机的频率大约是？