零售行业家电专卖店整体服务满意度调研
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本模板旨在提供家电专卖店整体服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估接待态度、分析专业水平、优化购物环境，适合零售企业、家电品牌和咨询机构收集顾客反馈并持续提升服务质量。 标签
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零售行业家电专卖店整体服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们旨在了解您在家电专卖店的购物体验，以持续提升服务质量。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。
Q1:您最近一次光顾本家电专卖店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您此次光顾的主要目的是？
购买家电
了解/咨询产品信息
售后服务（维修/安装/咨询）
领取赠品或参与活动
其他
Q3:请对您进店时，店员的接待态度（如主动问候、热情引导）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
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Q4:当您需要帮助时，店员是否能及时响应？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q5:您认为店内的产品陈列与导览标识是否清晰易懂？
产品分类清晰，易于查找
价格标签清晰醒目
促销活动标识明确
功能/参数介绍牌详细
整体感觉混乱，不易查找
Q6:请对店员的产品专业知识（如功能、参数、使用方式）进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数
标签
Q7:店员在介绍产品时，是否能根据您的需求和预算提供合适的推荐？
非常贴合，推荐精准
比较贴合，有一定帮助
一般，推荐较为泛泛
不太贴合，推荐有偏差
完全未考虑我的需求
Q8:请对购物过程中的价格透明度（如是否明码标价、有无隐藏费用）进行评分。（1分：非常不透明，5分：非常透明）
分数
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Q9:在本次购物中，您接触了哪些服务环节？（可多选）
产品咨询
价格协商/折扣申请
付款结账
送货安排
安装调试
未接触其他服务
Q10:付款结账过程的效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间短
一般，等待时间可以接受
比较低效，等待时间较长
非常低效，体验很差
Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家家电专卖店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q12:请对店内的整体购物环境（如卫生、灯光、温度、空间）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q13:您主要通过哪些渠道了解本店的产品或活动信息？（可多选）
门店宣传单/海报
店员电话/微信通知
社交媒体（微信/微博等）
线上商城/官网
朋友/家人推荐
户外广告
其他
Q14:与其他同类家电卖场相比，您认为本店的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
Q15:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）
店员服务态度与主动性
店员产品专业知识
产品价格与促销力度
售后服务响应与质量
店内环境与陈列
付款与提货效率
产品种类与库存
其他
Q16:对于提升本家电专卖店的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您家庭每月在家电产品上的平均消费预算大致是？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
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